海尔空调的“10年包修”建立在技术领先与产品品质过硬的基础上。文武 摄

    消费需求正成为主导空调行业格局的关键要素。近来以海尔空调为代表的空调企业通过产品和服务创新，推出了A+无氟变频空调等全系列高效节能新品以及“10年包修”、“即买即安”等服务举措，满足了消费者的个性化需求。

　　紧盯市场需求力推高能效产品

　　随着新能效标准正式实施，无氟变频空调的市场认可度越来越高，其节能省电效果也得到了消费者的一致肯定。市场调研机构塞尼赫的最新调研结果显示，在选购无氟变频空调时，62.5%消费者最看重节能省电效果。
　　作为国内领先的空调企业，海尔空调准确掌握了市场消费需求的变化。近日，海尔空调率先在全国推出高效节能的A+无氟变频空调。据了解，海尔A+无氟变频空调具备更节能环保的全球领先技术优势，尤其在省电方面为消费者创造了更多的价值。据测算，海尔A+无氟变频空调比普通3级无氟变频空调节能40%以上，一年就可为用户节省约160元电费(按每度电0.55元计算)，十年就能节省约1600元。
　　正是这种基于用户需求的产品研发设计理念，使海尔无氟变频空调的市场竞争力明显优于其他品牌。据中怡康的最新数据显示，海尔无氟变频空调位居全国畅销型号榜榜首，成为消费者最喜爱的空调产品。
　　从2009年起，海尔空调就宣布要淘汰低能效空调，并率先推出高能效省电空调，这在当时尚属全国首家。2010年5月，海尔空调又在全国首先推出新1级能效定频空调，其能效比突破4.0大关，创造了国内定频空调领域的能效最高纪录。高效节能产品实际上也体现了海尔的技术优势，目前海尔拥有遍布全球的8大技术研发中心，来自中、日、韩等国的技术研发专家每年都对高效节能技术进行技术储备，并与多家著名500强企业在全球进行技术合作，做到了生产一代，研发一代，储备一代。
　　“这不仅体现了海尔空调能够迅速的应对能效升级市场，更说明其在高效节能方面已相当专业并具备了领先实力。”有业内人士如是分析。

　　服务“三级跳”创行业新高

　　空调行业素有“三分质量、七分安装”之说，对空调产品而言，安装等售后服务环节至关重要。购买空调时不仅要选“好产品”，还要选“好服务”。因而，谁能在产品生产与服务环节中最大化地满足消费需求，谁就能赢得消费者的青睐。
　　海尔践行了这个理念。据悉，为了满足消费者需求，海尔推出了“即买即安”的一站式专业服务，为消费者提供了可靠的服务保障。
　　早在2009年底，海尔无氟变频空调就推出了整机10年免费包修服务，这使得海尔成为行业中的领头羊，并引发了行业的跟风潮流，多家品牌开始效仿。今年2月，海尔空调又率先将“10年包修”这一承诺写进了产品说明书。据海尔相关负责人介绍，正是建立在技术领先与产品品质过硬基础之上的贴心服务，让海尔空调获得了市场领先优势。
　　一般情况下，空调产品的节能技术越高、性能越复杂，对安装等售后服务的要求就越高。据了解，由于无氟变频空调采用新型无氟环保新冷媒，所以其在抽真空安装工艺、安装设备上要求也更为严格，而如果不抽真空，会使空调的制冷、制热性能下降。为此，海尔空调主导制定了国内首个《无氟变频空调器安装服务规范》，该规范被中国标准化协会正式纳入CAS标准，作为行业标准直接推广实施。此外，海尔还是业内惟一保证无氟变频空调全部采用100%抽真空专业设备与安装工艺进行安装的企业。
　　在购买空调产品时，消费者不仅需要专业的服务，对服务速度也提出了较高的要求。为了快速保障消费者即买即用的需求，海尔空调提前集结了全国10万服务大军随时待命，以专业的安装设备、工艺为全国用户提供“即买即安”的一站式服务。
　　业内人士认为，通过对市场消费需求的准确洞察，海尔推出的“10年包修”、100%无氟抽真空及“即买即安”一站式专业服务等举措，实现了自身服务的“三级跳”。这不仅充分满足了消费者的服务需求，令海尔成为业内服务保障最完善的企业之一，也不断提升了空调行业的服务标准。

　　空调业进入消费主导时代

　　节能低碳已成为我国空调行业发展的必然趋势，但大多数空调企业却始终难以推出符合市场需求的产品与服务。业内人士认为，这主要是因为大部分空调企业尚不能准确把握市场需求，也不具备相应的技术研发能力。
　　而技术研发优势正是海尔空调陆续推出高效节能新品的保障。目前国内大多数企业尚未掌握成熟的变频技术，但海尔空调却通过多年的技术积累，在新能效标准尚未实施前，就已频频推出了涵盖高、中端及经济型的全线高效节能新品。
　　这一方面缘于海尔掌握了节能核心技术，能够根据市场需求迅速推出新产品；另一方面也因为海尔商业模式的创新，即构建了“零库存下即需即供”的商业模式，能够准确把握消费需求的变动，并快速整合产业链推出新产品。
　　实际上，掌握核心技术之后，企业是否存在库存压力对于新品能否迅速推出也至关重要。如果企业按照以前先生产再销售的方式发展，很容易形成巨量库存，这种模式下，即使有技术也不可能快速推出新产品。据产业在线的数据显示，截至目前，空调行业库存依然在900万台以上，大量的库存无疑令空调企业的新产品研发背上了沉重的“包袱”。
　　目前海尔空调联合上游供应商和下游渠道商共同建立了能够紧紧围绕用户需求的即需即供商业模式，在这种模式中，通过与下游渠道商互动，消费者的需求变化可以在第一时间传到研发者手中，然后研发者通过与供应商共同设计、优化模块的合作模式，实现信息共享、资源互换，最后直接实现整机满足用户需求。采取了这种商业模式之后，海尔空调不仅能第一时间发现消费需求，也能第一时间满足消费需求。
　　如今空调业已经进入消费需求主导的时代，用户是最稀缺的资源，企业都在排队竞逐用户，谁能为用户提供更大更多的价值，谁就能够赢得市场。海尔空调通过产品、服务和经营模式的创新，实现了用消费需求指导研发和生产等各个产业环节，在迅速满足消费者需求的同时，也带动了整个产业向消费需求主导时代的转变。