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| 2010-04-06 作者:王军华 来源:经济参考报 |
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继在业内率先实行“平板电视屏质保期延长至3年”、“维修服务绝不耽误一分钟”、“产品服务延保一年”等专门针对平板电视的维修服务政策后，长虹再次将行业的维修水平进行升级，面向用户全面实施在3年质保期内，出现屏坏(屏基板电器性能坏)故障，均实行整机包换的服务。中国电子视像协会售后服务专委会表示，长虹的服务政策和措施，已经远远超出当前行业水平。
在全国范围内的来说，电器服务市场总体呈分散、市场整合度低的局面，很多服务商没有掌握平板电视的维修技术，同时缺乏专业的维修工具和维修备件，面对用户的故障机常常束手无策，造成用户的平板电视故障长期得不到解决。在平板电视的维修中，“屏”的维修问题尤为突出。对广大消费者来说，如果屏坏了，将在承担高昂的维修费和另买电视机之间艰难选择。
此外，长虹还针对目前国内平板电视维修广泛存在的主要问题，推出三大“绝不耽误一分钟”承诺，通过提供超出客户期望值的服务，推进平板电视维修服务行业水平的升级。
为了不断的提升自身的售后服务能力，长虹在原长虹技术服务中心的基础上成立了四川快益点电器服务连锁有限公司，专门从事家电售后服务。目前，长虹结合国内市场的实际需求，针对平板电视服务和维修的三个核心点，专门打造出一套基于用户的全程受控的信息系统、强大的备件管理能力、进一步深化的全国网络，形成了包括呼叫中心、服务管理、备件管理、结算管理、品质管理在内的综合体系，实现了服务流程的一体化、可视化、自动化、精细化管理。
四川快益点总经理胥邦钦说：“长虹快益点将用这套全新的行业服务标准，为消费者第一时间提供真正的无忧服务。”作为国内家电行业的巨子，长虹希望通过提供超出客户期望值的服务，带动平板电视维修服务行业的服务提速。
中国电子视像协会售后服务专委会表示，长虹作为家电行业的骨干企业，一直都在积极致力于产品品质和售后服务水平的提升，与整个行业在服务理念、技术共享、维修能力的提升方面保持协同，并为行业的售后服务标准制定和整体服务能力的提升工作作出了贡献。而长虹近期推出的系列平板电视服务承诺，是长虹服务水平和理念的又一次提升，对整个行业起到了良好的示范作用，已经远远超出整个行业的服务水平。 |
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