针对当前消费者因先装修后选热水器的习惯而带来的满意度不高等问题，中国建筑装饰协会、中国房地产协会、中国家用电器协会三大协会和海尔、阿里斯顿等八大热水器厂商前不久在北京共同倡导“先选热水器后装修”的消费理念，以提高热水器产品的用户满意度，为更多的消费者提供舒适、安全、经济、健康、环保的洗浴环境。
海尔热水器相关负责人介绍，在消费者对装修要求越来越高的情况下，热水器产品的售前服务变得越发重要。他称，目前热水器的安装存在两大问题：热水器安装位置不当和产品选择不合理。
据了解，我国有七成以上消费者是卫生间装修完成后再购买热水器。这样的消费习惯造成了很多热水器安装后的遗憾，如管路凌乱、破坏装修的空间和美观，或不能满足用户的热水需求等。其根源问题主要是住房建造、装修设计相互割裂，而消费者在后期的选购也缺乏专业的知识和经验。
海尔热水器有关负责人称，热水器行业的市场需求进入了新的阶段，消费者对热水器产品附加的服务提出了更高更多的要求，这对热水器企业来说是一个机遇，也是一个挑战。在海尔看来，客户现在需求的不是一个单纯的产品，而是一个解决方案。
据了解，海尔热水器推出的主要解决方案，涵盖了技术、产品组合和服务等三大层面，共有512种，能够全面解决消费者从产品选购、使用、安装、维修保养等全方位的需求。海尔热水器有关负责人认为，这些解决方案的推广将以更专业的手段解决用户的烦恼和难题，将大大提升用户的满意度，增强用户黏度。此外，海尔热水器将在中心城市建立300个体验中心，在主要有家电卖场建立体验间，通过体验、互动，实现与用户的零距离。 |
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