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| 2009-11-24 作者:蔡玉高 陈刚 来源:经济参考报 |
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改革开放以来，尤其是加入WTO之后，中国国际化的步伐正不断加快，很多领域已与国际完全接轨。然而，与老百姓生活紧密相连的家电召回制度却迟迟不能出台，这不但与我国家电消费大国的地位不相吻合，也极大地损害了国内消费者的权益。
当前，新技术大范围运用，家电缺陷问题因此不断增多；而随着“家电下乡”政策的实施，农村家电售后问题也越来越突出……专家表示，这些新出现的问题表明我国目前的家电售后体系存在着很大的缺陷，实施与国际接轨的家电召回制度迫在眉睫。
中国毫无疑问是世界上第一家电消费大国，家电也是目前国内市场竞争最激烈的行业，为了争夺消费者，有关企业的服务措施也是各尽所能，除政府规定的三包之外，一些企业还纷纷推出“钻石”服务、“终身保修”等。
目前，我国消费者在遇到家电问题时，主要依靠家电三包规定(即“包退、包换、保修”)和《消费者权益保护法》来维护权益。然而，无论三包还是保护法都仅仅是从维护消费者经济权益出发，至于更为重要的人生权益维护，两者均未涉及。
有媒体曾经报道，在一年之内，国内某品牌燃气灶、抽油烟机的玻璃面板自爆事故就多达七八起，而售后服务人员在答复时竟然表示产品“确实存在3‰自爆率”的说法。换个说法，也就是说产品如果发生什么意外，也完全属于“情理”之中，厂家如此不负责任的行为让人寒心。
同样的情况如果发生在国外，消费者得到的可能就会是另外一种待遇——召回。在许多国家，一旦厂家掌握某种产品存在较高的危险隐患，就会主动停产并召回已售出产品，根据消费者的反映问题进行相关检测，并组织研发人员进行相关技术攻关，直至完全解决问题后，才会再次让产品上柜。
专家表示，尽管消费者在经济上并不能得到比三包与《消费者权益保护法》所规定的更多补偿，但召回制度的出发点是维护消费者的人生权益，因而，它的实施可以让消费者感觉到自己的人生权益(生命、财产安全)得到了保障。
事实上，和汽车召回制度一样，我国的家电召回制度也早就进入了人们的视线。可汽车召回制度已经于2004年开始实施，但家电召回制度的出台却尚在“襁褓”之中。更让人难以接受的是，一些跨国家电企业在欧美国家实施召回制度，但在中国却因为没有相关法规强制，却可以不进行召回。
为何会出现如此尴尬的局面？国内相关立法不健全是重要因素。国家相关部门也肯定会有自己的考虑，或是难言之隐。然而，对于我国的家电企业而言，他们拒绝家电召回的原因不外乎两方面的原因：一是惧怕因消费者对其品牌的否认而带来的巨大市场流失；二是缺乏召回意识，缺乏社会责任感，没有真正把消费者利益放在心上。
其实，家电召回应该是企业社会责任的细化和延伸。表面上看，企业通过召回有缺陷的产品，经济上会有所损失；但换个角度来看，这是企业社会责任感的一种体现。从长远看，召回制度对企业是有利的，在一个成熟的市场经济环境下，只有把消费者权益放在首位，才能最终赢得消费者信任，由此带来的潜在社会和经济效益会更可观，这将帮助企业得以长期生存和发展。
实际上，实施召回制度并不代表该品牌的产品不可信任。国际品牌经常发生召回事件，并没有影响他们的品牌形象，相反，他们为消费者生命安全负责任的形象反而更清晰了。
由此看来，尽快实施与国际接轨的家电召回制度已经迫在眉睫了。令人振奋的是，来自国家质量监督检验检疫总局的消息显示，他们已经完成了《缺陷产品召回管理条例(草案)》的起草工作，有可能造成人身健康伤害的家用电器也被列入召回范围。虽然这与单独就家电召回设立一套规范还有很大距离，但已经是很大的进步了。
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