本报天津电
记者从天津市工商局12315投诉举报中心了解到，随着夏季到来，消费者投诉热点集中在夏季电器售后服务上，同时，虽然电信资费的投诉明显下降，但有关服务问题依然集中。
天津市工商局12315投诉举报中心5月共受理消费者投诉780件，商品类投诉占投诉总量的70%，投诉的商品依次为手机、家具、电视、空调、电动车和家居建材等。
空调商品逐渐旺销，针对送货投诉激增一倍。5月天津市工商局12315投诉举报中心接到有关空调的咨询和投诉共计64件，比上月增加一倍。空调送货问题集中表现为，不按约定时间和型号送货；以单冷空调充冷暖空调送货；所送空调外观有瑕疵；收完预付款却告知“无货”等。
商品销售事先不告知清楚，事后给用户带来麻烦。日前，一消费者在某电器商场看中并选购一台具有“快速制冰”功能的电冰箱。买来后得知，若实现此功能，还需要重新购置排水管和抽水泵。由于消费者对商品缺乏了解，商家在销售产品时也没做详细介绍，再加上居室又无铺设排水管和接通下水道条件，因此冰箱的功能再多，充其量也是摆设。
电信资费投诉虽有下降，服务问题依然突出。5月投诉通信问题16件，与前期相比下降了24%。虽然电信资费投诉明显下降，但有关服务问题依然集中。如某消费者从今年4月便开始办理电话卡资费更改业务，但将近两个月的时间始终没有办成，而且还被无故停机。经了解，停机是因为客户原使用的电话卡上一项收费性服务还未到期，所以办理转网时受到程序限制。 |
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