据新华社北京3月9日电
航空公司服务怎么样？中国的航空公司2007年度用户满意指数为79.4分，比2006年提高了2.4分。
中国民航总局消费者事务中心3月9日公布说，事务中心组织了对行业年运输量最大的前16家航空公司的服务质量调查，经过统计和计算，得出了评价结果。
消费者事务中心有关负责人表示，对航空公司的测评调查结果显示，在各个评价指标中，旅客对空中服务评价较高，达到85.9分；其次是地面服务81.0分，比上年提高了4.8分；对售票服务、航班延误时服务的评价相对低一些，分别为80.6、80.7分。旅客希望航空公司改进的服务项目，依照提及率的高低依次是：航班延误服务时的信息沟通，提及率为15.7%；机上座位间距，提及率为13.5%；航班正点，提及率为13.3%等，可以看出“机上座位间距”现在已成为旅客关注的突出问题，表明随着人们生活水平的提高，旅客的需求发生了变化，越来越重视座位的舒适程度。 |
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