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| 2007-09-27 记者:马扬 来源:经济参考报 |
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本报长春电
十一前夕，吉林省长春市部分家电卖场推出了“九日内满意保障”、“19日内价格保障”、“39日内退货保障”、“99日内换货保障”等一系列创新服务，以争取黄金周更多的消费者。
对此，业内人士表示，消费者不但需要价格战，更需要服务战，商家争相打出服务牌，把市场的竞争层次提升到了服务层面，会收获很好的口碑，是共赢的举措。
长春国美电器总经理梁闯认为，目前家电行业里，制造业和零售业都提出了各式各样的服务理念和内容，但大多在操作过程中程序特别繁琐。而在今年十一前，一些家电卖场推出的服务升级措施是以契约的形式将服务标准量化。同时，服务保障不仅仅解决的是产品出了问题后维修，而是包含了产品质量控制、价格保障等在内的立体服务体系。
梁闯说，从家电厂商的服务卖点可以看出，它是站在消费者的角度重新定义服务，超长的产品体验期和使用期对制造商的产品质量和品质提出极高的要求，意味着消费者购买后的产品得到了更高、更严格的质量和服务保障。 |
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