铁路将建设统一客服中心受理咨询和投诉
2007-06-13 记者:齐中熙 来源:经济参考报
本报讯 记者从铁道部获悉，当前铁路正积极探索客户服务中心建设。全国统一的服务号码计划年底前开通，受理旅客货主咨询和投诉。
铁道部有关负责人介绍，铁路将进一步整合全路客货运服务电话号码资源，以信息技术为支持，实行人工或自动方式受理旅客货主的咨询和投诉。
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