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| 2007-04-30 唐松寒 姜超 来源:经济参考报 |
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本报讯
北京电力公司日前向全社会推出开展“优质服务年”活动实施计划，分为四大服务主题、十八项具体举措。
2006年5月，北京电力公司全面启动“新北京、新奥运、新电力”优质服务工程，推出了奥运绿色通道、应急抢修服务、新农村电气化示范村、电卡应急专递等一系列新举措。此次推出的“优质服务年”各项活动计划，是公司进一步深化优质服务工程的具体举措。
主题之一是奥运电力服务计划。其中“奥运电力建设”将完成包括12项输变电工程，46项奥运场馆电源工程，82条大街架空线路入地工程在内的奥运相关供电工程，接受奥运测试赛的检验；“奥运电力保障”举措将制定《奥运场馆及重要场所电力保障手册》，制定奥运城市外围供电保障方案；“奥运安全环境整治”举措将对影响首都形象和存在安全隐患的重点区域实施架空线入地改造，开展三线搭挂等整治工程。
主题之二是供电安全保障计划。其中“打造坚强电网”举措将继续推进“0811”电力强网工程，计划全年新增变电容量2459万千伏安，将北京电网供电能力提高47%；“保障安全供电”明确提出2007年城市平均供电可靠率达到99.92%，户均停电时间较去年减少1.43小时，农村地区平均供电可靠率达到99.69%，户均停电时间较去年减少6.5小时的目标；“丰富停电告知方式”要加大对计划停电的管理力度，提高计划停电通知的知晓率；“快速应急响应”将确保实现承诺要求的抢修人员到达现场时间：城区范围内45分钟，农村地区90分钟，特殊边远地区2小时以内。
主题之三是和谐电力创建计划。其中“便捷购电”拟增3000个售电点，为网络表客户开通实时售电系统，为客户购电提供多种选择；“排忧送电”将新增法定节日24小时应急送电卡服务；“洁能推广”举措将推进北京市电动汽车的应用，积极推广有利于节能、环保的新技术和新产品；“供用有序”举措将加强需求侧管理；“科学引导”举措将普及节约用电、合理用电、科学用电知识；“城乡和谐”举措将配合市政府在2007年完成两个电气化县、30个电气化乡、200个电气化村的新农村电气化建设。
主题之四是优质服务满意计划。其中“贴心服务”将对低压报装用户实行“一站式”服务试点工作，实现在5个工作日内送电，同时开展“95598”同城电话报装、网上报装等新的用电报装服务方式；“志愿服务”工作将广泛开展青年志愿者服务活动；“星级服务”举措将开展创建星级营业服务窗口活动，提出营业柜台服务星级标准；“品质评价”工作将进一步建立健全优质服务监督评价机制；“行风监督”工作将树立“质疑、危机、责任”纠风工作理念，努力培养并形成纠风工作“第一时间观念”。÷ |
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