海尔“三包六免”获得售后服务卓越贡献奖
    2007-04-26    子敬    来源:经济参考报
  本报讯 4月23日,2007中国数字电视年度盛典暨“中彩联”揭幕仪式在北京举行。在本届大会上,中国电子视像行业协会根据严格的技术评测、专家评审和消费者调查,为海尔INNOV+引路倍清流媒体电视新品颁发了“年度高清技术推动大奖”,为海尔“三包六免”平板电视服务标准颁发了惟一年度“售后服务卓越贡献奖”,使得海尔彩电新推出的子品牌INNOV+成为本次大会的焦点。
  中国数字电视年度盛典是由中国电子视像行业协会主办、《中国数字电视》杂志社承办的中国彩电业最大规模的年度盛会,充分展示了中国彩电业的最高成就。此次海尔独得“年度高清技术推动大奖”与“售后服务卓越贡献奖”两项大奖,显示出海尔INNOV+品牌和服务优势的强大威力。
  伴随着2008北京奥运会的到来,高清成为彩电业最热门的话题,而“奥运高清体验”也成为本届大会的重头戏。在本届盛典的评测、评选过程中,海尔INNOV+引路倍清流媒体电视新品凭借高清晰、大屏幕、广色域与全能流媒体技术获得了与会专业机构及专家的一致好评,荣获了“年度高清技术推动大奖”。
  据了解,INNOV+子品牌是针对高清平板时代推出的标志性品牌,代表了高清平板时代彩电高清化、流媒体化的趋势。
  随着平板电视的快速发展,平板电视的售后服务成为广大消费者密切关注的问题。本届盛会将“售后服务卓越贡献奖”颁发给海尔,就是希望通过海尔的三包六免平板服务标准树立平板服务的标杆,进一步推动国家标准的制定。
  众所周知,消费者买回家的平板电视只是半成品,只有经过专业安装、维护,并随着产品技术升级而不断进行相应软件升级,才能真正给消费者带来享受。因此,早在2005年,海尔就率先推出了针对平板电视的三包六免平板服务标准,推动了平板服务产业升级,三年来创造了千千万万的用户感动。
  经过长期的实践,这一实施时间最长、服务承诺内容全面的标准已在赢得消费者广泛认可的前提下,获得行业和相关部门的肯定。中国家用电器研究院马德军副院长认为,海尔三包六免平板服务标准对于消费者是受益的,对于行业也是受益的。国家标准化管理委员会高新技术部主任刘霜秋表示,国家将以海尔的三包六免平板服务标准为母本,进一步完善形成行业的服务标准。
  同时,海尔平板电视在服务上的创新也引起了国际权威标准机构的关注。2006年2月,IEC国际标准可信性技术委员会邀请海尔共同制定IEC在平板电视服务领域的可信性国际标准,为中国彩电掌握全球标准话语权作出了贡献。
  专家指出,未来彩电市场的重心将从单一的“产品竞争”向“品牌竞争”转移,INNOV+这一高清电视子品牌的出现就是这一产业转型的标志。海尔彩电从研究和创造消费需求开始,在技术和服务上引路中国彩电产业开创全新的差异化战略,打造了独特的全球竞争力,必将有利于其重新划分世界彩电市场版图。
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