在IT行业的服务管理领域，IBM一直是行业老大。如今，IBM正着手推进服务管理最新战略，力图把这一优势扩大到更广阔的行业中。
IBM的管理新战略，以此前其在IT管理服务方面取得的经验为基础，可以为客户提供一套统一的方法，帮客户简单、高效地管理其软件、硬件设施、网络和业务资产，让客户更好地控制成本和简化整个IT基础架构的复杂性。
据了解，近年来，IBM在IT服务管理方面帮许多企业用户规范了其IT服务管理流程。但随着电子商务环境的日益成熟，特别是市场竞争的加剧，仅专注于IT基础架构的IT服务管理已不能满足企业对于业务支撑体系的服务管理的需要，企业需要一套统一的方法来规范现有的服务管理正是在这种背景下，IBM推出了ISM(IBM Service Management)战略。
从IT服务战略向ISM战略转变，成为当前IBM的重点战略之一。为此IBM进行了连续的并购。2006年2月，IBM宣布收购Micromuse公司，这次收购大大充实了各种规模企业优秀的服务管理软件产品阵容，增强了IBM在网络管理、绩效管理、服务等级管理和安全管理等方面的力量。2006年四季度，IBM完成了对资产和服务管理软件与咨询服务的主要提供商MRO的收购工作，增强了IBM对于企业业务资产管理的能力。2006年12月，IBM完成了对著名服务管理公司Vallent的收购。Vallent在网络绩效和服务质量管理方面的技术加速了IBM服务管理战略框架的形成。 |
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