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| 2007-02-14 本报记者:史天舒 来源:经济参考报 |
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由中国汽车工程学会和中国汽车领域最大的市场研究咨询机构新华信联合推出的2006年度“最满意汽车”调查结果日前揭晓。
调查表明2006年度中国消费者对汽车的满意度在整体上比2005年有所提高，虽然在满意度排名上外资品牌车型如奥迪、凯美瑞、本田等仍然占据优势，在汽车质量和销售服务排名上名列前茅，而在一些细分项目上，自主品牌已经赶超上来，如奇瑞QQ获得了最佳外观设计奖，中华骏捷获得自主品牌奖等，说明中国汽车行业发展日渐成熟，消费者的态度也越来越理智。
调查结果还显示，用户对汽车品牌的满意度并不局限在初始质量一个方面，而是综合体现在销售服务、售后服务满意度、外观/内饰满意度、性能满意度、初始质量、耐久质量满意度几大方面，最满意汽车调查结果对中国汽车行业发展所产生的影响无疑是积极的，它真实地反映出中国消费者对汽车产品及服务的看法。消费者对品牌汽车的满意度越高，与汽车制造商之间的距离就越近，竞争力也会越强。
据悉，汽车客户满意度调查报告已经连续发布七年，从调研形式到调查规模都是目前国内汽车消费者满意度调查中最具有代表性的，既符合国际标准，又适合中国汽车市场特征。其最大的特点就是通过完善、规范和科学化的调研体系，全面把握住中国消费者的心理特征，客观反映用户评价和厂家引导用户的消费意识，这也是与国外汽车满意度调查机构的最大区别。
中国汽车工程学会常务副理事长兼秘书长付于武表示：“未来五到10年，中国将成为全球第一大汽车需求市场，成为各路商家的必争之地，我们对汽车客户满意度的调查以及制定的衡量产品与服务质量及服务满意度的标准将有助于中国汽车产业向健康方向发展。”
新华信集团总裁兼联合CEO林雷也表示：“作为独立的第三方市场调研机构，我们保证调研结果的可信度，不会受到厂商及行业的影响。” |
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