今年11月8日是中国民航快递成立10周年的喜庆日子。10年时间对一个企业而言并不算长，但民航快递发展迅猛，成效斐然，一年一个新台阶，企业综合实力、市场竞争力不断增强，已成为我国快递、物流领域具有影响力的品牌企业。而这所有的成功都将得益于中国民航快递一直致力于品牌的打造和强化。
    ——题记

    快递作为新兴的服务、物流行业是市场经济发展和社会进步到一定阶段的必然产物。为促进国民经济持续健康发展和满足社会多方面的需求，中国民航快递有限责任公司(以下简称“民航快递”)于1996年11月8日在市场经济的竞争中应运而生，腾空而起了。
    民航快递是按照现代企业制度，由多家航空公司和机场共同出资组建的，目前由中国航空集团公司控股是具有全国地面配送网络、时效产品和品牌企业的公司。
    民航快递从成立至今整整10周年了，10年间，公司经历了从无到有，从小到大，从弱到强的“裂变”。作为我国快递领域里的“国家队”，民航快递以振兴物流业，推动经济发展为已任，从诞生之日起就志存高远，坚持高起点，以国际顶尖快递公司为着眼点和参照系，通过认真学习，不断追赶，努力提升民航快递的整体素质和发展水平。
    民航快递的领导站在时代和历史发展的高度，认真研究市场经济的客观规律和物流行业的发展趋势，制订了事关全局有利于公司未来长远发展的战略决策——实施品牌战略。以品牌战略统领全局，促进公司更大发展。民航快递10年发展的历史，就是不断培育品牌，认真强化品牌，以品牌占领市场，并不断向制高点冲刺的过程。
    10年来，公司规模不断扩大，综合实力和市场竞争力不断增强。公司的业务量每年平均以30%以上的幅度递增，其中，国内快递年递增高达40%以上；国际快递年递增达20%以上；国内普货年递增为25%以上；国际普货年递增达20%。
    伴随业务量的大幅度提升，公司累计实现主营业务销售额年递增率达20%以上。公司累计实现主营业务收入平均递增达23%，取得了显著的经济效益。累积上缴国家税金年递增达28%以上，为国家做出了应有的贡献。
    品牌像一股巨大的无形力量，推动着民航快递不断取得新的胜利。我们高兴地注意到，民航快递已经成为我国快递物流业冉冉升起的新星，受到国家有关部门以及社会各界的高度关注，同时，也得到了广大客户的充分信任，享有很高的美誉度、信誉度和社会知名度，成为值得为之骄傲和自豪的品牌。为此，民航快递也获得了多项殊荣，先后荣获“中国物流市场服务满意品质信誉品牌”；“安全、快捷诚信服务满意单位”、“中国物流十大杰出企业”；“中国物流50强企业”、“中国十大影响力品牌”；从2004年至2006年，连续三年获得由世界品牌实验室评选的“中国500强具有价值品牌”；荣获世界品牌实验室、世界经理人评选2005年“中国品牌年度大奖”；特别是荣获2006年由世界品牌实验室编制的“亚洲品牌500强”，跨入了“亚洲品牌500强”行列，这是我国物流企业率先获得的殊荣，标志着民航快递品牌已经被世界权威机构所认可。随着民航快递实施品牌战略的不断深入，其品牌价值也在大幅度提升，由2004年的5.2亿元上升至2006年的9.98亿元，几乎翻了一番。

从战略高度充分认识实施品牌战略的重大意义

    作为一个大型国有企业，民航快递公司的领导具有高度的社会责任感和历史使命感。领导班子成员从大型国企在国民经济中的地位和作用，从市场竞争的特点和规律，从经济全球化大格局的高度，理性地认识实施品牌战略重大的现实意义和深远的历史意义。
    大型国企是国民经济的“脊梁”和“命脉”，而企业的兴衰成败不仅是重大的经济问题，而且是重大的政治问题和重大的社会问题。中国特色的社会主义市场经济决定了大型国企在国家政治、经济和社会中的地位和作用。市场经济的核心就是竞争，竞争是实力的对决，落后就要挨打，落后就要被淘汰出局；而国家、民族和企业利益的根本保障就是在竞争中立于不败之地，并取得胜利。作为大型国企的民航快递有责任、有义务为促进国民经济的健康发展，为增强我国的综合国力做出更大贡献，这是时代赋予的光荣使命，也是民航快递实施品牌战略的内在动力。
    “物流是一种新的生产力”，这不仅在政府及经济界已成共识，并在促进经济发展的巨大作用中得到实践的检验。
    随着中国加入WTO和无国界竞争时代的来临，世界快递物流巨头都看好中国这个巨大的市场商机，纷纷抢滩登陆，大举进驻中国物流市场。面对国内同行的迅速崛起和国际巨头的严峻挑战，新生的民航快递在竞争日趋激烈，挑战更加严峻的形势下如何生存和发展，就成了公司领导必须认真研究和解决的重要课题。
    民航快递领导深刻认识到，21世纪是品牌竞争的时代，品牌是企业巨大的无形资产和精神财富，谁拥有了品牌，谁就会在市场竞争中取得优势，从而占领市场的制高点。
    纵观全球经济，波音、可口可乐、万宝路、松下、丰田、三星、现代、皮尔·卡丹、奔驰等世界名牌，它们无不在以自己品牌优势支撑着该国的经济，使之成为经济强国。为此，民航快递领导把实施品牌战略作为大事予以高度重视。增强了广大员工强烈的品牌意识，从此，开骀走上了培育品牌、强化品牌、实施品牌战略的创新发展之路。

品牌建设是长期的战略目标也是复杂的系统工程

    民航快递成功实施品牌战略的可贵之处，在于公司领导能够摒弃在品牌构建时常常出现的急功近利的浮燥心理和权宜之计的短期行为；而是把品牌建设作为一项长期的战略目标，通过坚持不懈、持之以恒地不断推进一个个阶段性目标的实现，最终达到建设强势品牌的战略目标。在品牌建设上只有起点，没有终点。同时，民航快递把品牌建设作为一项复杂的系统工程，通过全方位提高企业的总体素质，构筑支撑品牌战略的完整体系。为此，公司根据企业特点，从有利于发展自身优势、提升民航快递品牌的核心竞争力为着眼点，制订了一系列长期性的、带有根本性的总体发展规划和实施方案。始终坚持以市场为导向，以网络建设为重点，不断加强和夯实基础设施建设，注重应用现代信息管理技术，不断提升公司的管理水平和创新能力，为民航快递实施品牌战略奠定了坚实的基础。
    民航快递领导认为，要使企业经久不衰最主要的还是靠机制与文化提供保障，企业的制度反映到一个企业上，就是围绕外部市场建立起有利于激活和发展生产力的组织架构；围绕内部建章立制、建立管理架构。而制度的建立是要靠完善的机制来保障的。为此，民航快递建立和完善了面向市场的经营机制、具有本企业特色的内部管理机制，适应市场、引导市场的技术和产品创新机制，以确保创建“民航快递品牌”战略的顺利成功。公司首先制定快递业务的运作规章，使快递运作业务从始至终按照规范的操作和质量运作。先后制定了《民航快递国内业务操作规范》、《民航快递国内时效产品运作标准》、《民航快递服务质量试行标准》、《民航快递国内快件赔偿办法》、《民航快递生产环境规范》、《民航快递员工行为规范》等规章，为公司创建品牌在管理上制度化、规范化和科学化提供了重要的前提和条件。明确提出了创建“民航快递品牌”的指导思想，确立了突出快递为主业的产品定位。同时，针对快递运作具有集散的特点，对经营思路、组织设置、劳动时间安排做了相应地调整，有利于公司发挥自身优势，做强做大快递主业，使民航快递朝着组织合理化、业务专业化、服务网络化和逐步国际化的方向前进，有力地推动了品牌建设和企业的发展。

强化网络和地面陆路运输建设迅速提升全国物流配送能力

    网络是物流企业生存和发展的基础。公司成立之初，就把网络建设作为头等大事来抓，加强在全国范围内的设点布局和排兵布阵。公司成立的下半年，就迅速组建了北京、上海、广州、深圳、沈阳、成都、西安、厦门等八个分公司，抢先占领了市场的有利位置。随着公司业务量的迅速增加，企业的发展规模也在不断扩大，经过艰苦努力，又先后组建了哈尔滨、青岛、烟台、山东、郑州、湖北、海南、江苏、安徽、宁夏、重庆、湖南、太原、长春、甘肃、新疆、宁波、杭州等地的18个分公司。同时还组建了大连、天津、贵州、香港、珠海、内蒙古、西藏等地的七个有限公司。目前公司直接管理的分公司有26个，有限公司九个，至此，一个国企物流“航母”已经浮出水面。与此同时，各分公司在当地和省内周边二、三级城市设立营业网点达160多个，加之统一经营“民航快递品牌”运作规章的网络成员40多个，目前民航快递业务涵盖全国大中城市300多个，形成一个上下衔接、左右贯通、遍布全国的完整的配送网络体系。这即是民航快递创建品牌的基石，也是取得竞争优势的关键。与此同时，为扩大服务功能，延伸派送范围，强化网络优势，民航快递还加强了地面陆路运输。制定了《民航快递服务区域手册》，对正常派送，超远程派送区域、周边城市、业务操作等进行统一的规范，进一步扩大了地面运输的范围。目前，珠江三角洲地面陆路运输网络已经形成。北京、上海覆盖周边城市和地区的地面陆路运输网络也已基本形成。各分、子公司所在省二、三级城市区域间，以及相邻省市区域间的地面陆路运输网络区域也将形成，配送范围迅速扩展，进一步提升了公司的竞争力。
    在立足做强国内快递业务的同时，民航快递也加大了对国际业务拓展的力度，公司与中航香港公司在香港成立了中国航空快递香港分公司。在海关部门的支持下，开通了每天广州至香港的海关直通车。1998年，公司与海关总署签订了海关报关代理总协定，给具有国际业务的分公司海关代理项目，取得了进出口海关代理报关权。经过几年的努力，民航快递已形成8个国际口岸公司，通过这些国际口岸公司，国际货件可到达欧美、北美、亚州等多个国家和地区，不仅为公司创造了新的效益增长点，而且在搏击国际快递市场中，经受了锻炼，适应了国际竞争的环境，提升了民航快递品牌的国际影响和知名度。

以现代信息管理技术全面提速民航快递品牌建设

    科技是第一生产力，也是民航快递打造强势品牌的重要支撑点。实践证明，在经济全球化、信息现代化、网络化的今天，一个企业在产品和服务中的科技含量不仅是竞争的基础，更是制胜的关键，当前，我们已经进入必须以科技进步和创新推动经济社会发展的历史阶段。
    信息管理技术是民航快递业务的神经中枢。民航快递的运作是靠航线网络、地面配送网络、现代信息技术管理网络来保障的。公司成立不久，就致力于三个网络的建设。1997年7月，公司启动了民航快递综合管理信息系统，实现了与各分公司信息网络的联通。2000年，民航快递综合管理信息系统荣获民航总局科技进步二等奖。信息技术网络的建立大大提高了公司在产品和服务中的科技含量，实现了从客户取件、录单、发送到最后派送客户签收全过程的计算机信息管理，极大地提升了公司产品和服务的质量档次，不仅能够为客户提供个性化、专业化的信息技术解决方案，实现公司与客户信息系统的无缝对接，还可以让客户分享民航快递物流系统带来的便利和增值服务。同时，民航快递又在部分公司中配备了扫描枪和GPS车辆卫星定位系统。为进一步提高服务质量，2004年公司又建立了民航快递全国统一客户服务电话平台，只要客户拨打95105886电话，民航快递就能马上为其提供安全、快捷、满意的服务。公司信息管理系统的建立和不断优化升级，不仅提高了工作效率，也提升了民航快递的影响力和竞争力，是民航快递实现腾飞的坚实双翼。

以品牌承诺和理念彰显民航快递品牌的魅力和内涵

    民航快递经过不断建设和发展，不仅具备了规模优势，还具备了强大的网络优势、先进的信息技术优势和基础设施等集成优势，这是民航快递实践品牌战略必不少的基础和前提，公司领导着力把这些优势转化为品牌优势、产业优势和经济优势，并赋予品牌独特而丰富的文化内涵。
    实践证明，丰富的文化内涵是品牌的灵魂。人们对某种名牌的钟情不单是对其产品质量的信任，更重要的是进行一种精神消费。品牌的一半是理念和文化——应具有观念性价值，能与客户产生心灵共鸣，使客户有一种精神上的获得与享受，这样才能使客户保持牢固而持久的品牌忠诚度。同时，要对品牌进行准确的定位，以赋予品牌独特的文化个性。
    当前，在市场竞争日趋激烈、市场形势瞬息万变的形势下，一些企业和客户提高了时间的观念，时间就是效益，时间就是金钱已成为一些企业家的座右铭。民航快递能够顺应市场的客观需求，突出快递主业，这是个准确的战略定位。1996年底，民航快递就正式向社会推出了“12、24、36、48小时”四个时段的门对门时效产品。提出了“民航快递，时效第一”和“客户至上、诚实守信”的经营理念。并向社会公开品牌承诺：“超时送达、退还运费”。推出时效产品和对社会承诺的举措，当时在国内还没有一家快递公司敢采取这样的做法。而正是这个敢为天下先的大胆举动，使民航快递赢得了先机，把握了主动，从而占领了国内快递行业的制高点。接着，公司又推出了快件运作的“三个百分之百”即：“百分之百按时发运、百分之百按时派送、百分之百按时信息反馈”，这些重大举动震动了中国整个快递业，也激发广大员工不畏困难、勇攀高峰的强大动力；凸现了民航快递品牌独特的个性魅力和丰富的文化内涵，同时也折射出一个锐意进取、朝气蓬勃的大型国企对国家、对社会高度负责的责任感和使命感，极大地提升了民航快递品牌的美誉度、诚信度和对品牌持久的忠诚度。在取得扩大市场占有“量”的同时，更重要的是扩大了民航快递品牌在广大客户心目中的占有量，这是“质”的飞跃。
    创新是民族进步的灵魂，是一个国家、一个企业兴旺发达的不竭动力。民航快递以不断创新作为与时俱进提升品牌的力量源泉。在推出“12、24、36、48时效产品”后，民航快递大力实施产品创新，又向社会推出八小时时限的门到门时效产品，使民航快递在产品升级浪潮中始终具有可持续发展的旺盛生命力，民航快递成为广大客户值得信赖的知名品牌，广大客户纷纷与民航快递建立起紧密型战略合作伙伴关系。目前，使用民航快递品牌的客户与日俱增，客户涵盖了电子、通迅、机械制造、化妆品、纺织化工、制药、医疗器械、金融等高附加值产品行业，在更广泛的领域里支撑着经济的发展。
    随着计划经济时代形成的企业“大而全”“小而全”商业模式的改变，物流外包已成为一种趋势；在世界经济、信息全球化步伐日益加快，物流运作也在提速，客户对运输时间要求越来越短的形势下，这为民航快递在突出航空快递的同时，也为其向物流业拓展提供了难得的发展机遇。为此，民航快递不断加大物流基础设施建设的投资力度，累计投资达两亿元，在全国各地建立了包括办公、营业场所、仓储、海关、监管、报关和地面运输车辆等基础设施。基本满足了客户需求的仓储和配送管理服务等。现代物流作为现代服务业向生产、建设、商贸等领域的渗透与延伸，是调整经济结构，转变经济增长方式的重要内容，具有广阔的发展空间和巨大的市场潜力。民航快递正在朝着向供应链管理一体化服务迈进。我们完全可以相信，民航快递必将在中国物流市场的大舞台上，演绎着推动我国物流业飞速发展的现代传奇。

企业文化是推动民航快递实施品牌战略的核心和动力

    品牌是文化的载体，文化是凝结在品牌中的企业精华。丰富的文化内涵是品牌的灵魂，名牌企业经营的不再是单纯的产品，而是经营一种理念、一种境界、一种追求。所谓核心竞争力，就是具有鲜明独特的个性，而不能仿效和“克隆”的竞争力，而这正是民航快递企业文化的魅力所在。
    企业文化具有内强素质、外塑形象的强大功能。民航快递高度重视企业文化的建设，把企业文化贯穿在品牌战略的全过程。中国民航快递是个有着几十个分公司的大型企业，网点遍布全国各省、自治区、市的大中城市，管理的难度可想而知，弄不好就会出现失控和一盘散砂的局面，而这些又是单凭制度不能全部解决的问题，如果说制度解决了发展动力的话，那么由动力向合力转化，就必须依靠企业文化。只有企业文化建设，才能避免在具体制度中所包涵的“个体化”和“自私化”倾向。民航快递企业文化为企业实施品牌建设提供价值观、理念与凝聚力，是品牌战略的灵魂。把企业文化建设作为提升民航快递品牌价值和个人价值的结合点，在全公司的各分公司、各网点上的广大员工把创建品牌作为自己的不懈追求和奋斗目标，关心品牌，爱护品牌，维护品牌的形象和声誉已成为广大员工的共识和自觉行动。从而形成了目标同向、价值同心、利益同在、风雨同舟的强大团队精神，为加强公司品牌建设提供强大的精神动力。
    “民航快递，时效第一”、“客户至上、诚实守信”、“三个百分之百”及品牌承诺的经营理念，“高标准、严要求、上水平、讲效益”的工作方针，“三德一品”的品德教育，“真诚、沟通”的执行力文化，“以人为本，人才强企”的人才理念，等等，这些构成了民航快递完整的文化体系。正是这种具有鲜明特色的企业文化推动着公司在品牌建设中不断发展壮大，成为我国快递物流业一个内有凝聚力、战斗力，外有影响力、竞争力的知名品牌。
    在所取得的辉煌成就面前，民航快递领导并没有丝毫懈怠和高枕无忧，而是作为继续前进的新的起点，公司总经理叶祥春坦言：今后市场竞争将更加激烈、更加残酷。民航快递必须加快发展，壮大自己，提高竞争力，才能迎接来自国内和国际的竞争与挑战，民航快递将提速国际品牌的建设，朝着“打造民航快递国内强势品牌、中国最具价值品牌、争创中国民航快递国际品牌、建设国内一流和国际大型快递、物流专业公司”的四大战略目标迈进。