[管理大师]平衡记分卡创始人罗伯特•卡普兰
    2007-02-05    赵娟    来源:经济参考报
    罗伯特·卡普兰(Robert S. Kaplan),是平衡记分卡(Balanced Scorecard,简称BSC)的创始人,美国平衡记分卡协会主席。现执教于哈佛商学院领导力开发专业之Marvin Bower教席,担任哈佛教职已达18年。
    平衡计分卡也许是卡普兰一生最伟大的贡献,它作为一种前沿的、全新的组织绩效管理手段和管理思想,在全世界的各行各业得到了广泛的运用,它代表着一种全面的、可行的公司治理理论的开端。
    1992年,在第1/2月号的《哈佛商业评论》上,卡普兰与戴维·诺顿(David P. Norton)发表了关于平衡计分卡的第一篇文章《平衡计分卡——业绩衡量与驱动的新方法》。这是一套企业业绩评价体系,它打破了传统的只注重财务指标的业绩管理方法,认为传统的财务会计模式只能衡量过去发生的事情。
    在工业时代,注重财务指标的管理方法还是有效的,但在信息社会里,传统的业绩管理方法并不全面。组织必须通过在客户、供应商、员工、组织流程、技术和革新等方面的投资,获得持续发展的动力。基于这种认识,平衡记分卡方法认为,组织应从以下四个角度审视自身业绩:客户、业务流程、学习与成长、财务。
    1996年,卡普兰关于平衡计分卡的第一本专著《平衡计分卡:化战略为行动》出版,标志着这一理论的成熟。卡普兰把绩效考核的地位上升到组织的战略层面,使之成为组织战略的实施工具。平衡计分卡自问世之日起便打动了许多企业管理人员的心弦,就连美国陆军也在多年前用上了平衡计分卡。平衡计分卡是一个全方位的架构,将企业的策略转换成一套前后连贯的绩效衡量,而且重视四个不同的方面对于战略执行的影响。它弥补了传统绩效衡量制度只重视财务的不足,平衡了股东及顾客的需求,也平衡了过去结果及未来可能性的衡量。
    美国《哈佛商业评论》将平衡计分卡理论评为75年来最具影响力的管理学说。
    如果说卡普兰因为平衡记分卡“一技成名”的话,那他并没有停下探索的脚步。巨大的成绩没有使卡普兰失去清醒的头脑。面对着平衡计分卡面世后的好评如潮,卡普兰和诺顿仍然在密切注视着平衡计分卡的执行,并不断完善着他们的理论。2001年,两位作者出版了新作——《战略中心型组织:实施平衡计分卡的组织如何在新的竞争环境中立于不败》。
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