知性、稳重、亲切——这是恒生银行（中国）副董事长兼行长关燕萍留给记者的第一印象。在接下来不到一个小时的采访中，关燕萍说得最多的词汇就是“负责”和“稳健”。“恒生在个人理财方面的定位非常明确，就是要做最负责任的理财服务提供者。”面对记者的提问，关燕萍坚定地说。
　　恒生中国近来的“成绩单”证明其正在实践她所提出的理念。于3月1日公布的恒生银行2009年业绩显示，去年恒生中国客户数量增长18.3%，其中“优越理财”客户数量增长25.2%，商业客户数量增长10.9%，业绩表现稳健。而在最近一期《普益标准—银行理财能力排名报告》的“理财产品收益能力排名”中，恒生中国已连续5个月排名第一。2010年3月发布的最近一期报告称这一表现显示了恒生中国“理财产品收益水平整体较高，收益能力较为稳定”。
　　“在金融危机时，有些银行因出售高风险产品而遭到客户投诉，但到目前为止，恒生中国因为坚持稳健和对客户负责，在此期间理财产品反而取得了稳健收益。”关燕萍解释道，“我们推出的大部分产品都是保本或部分保本，这并不是说我们没有相对高风险的产品，但我们的要求是前线的销售人员不可以主动推广这些相对风险较高的产品。只有客户确实有购买这类产品的需要，我们才会仔细地解释给他听。”
　　“说实在的，风险越高的产品对于银行来说赚得越多，越稳健的产品赚得越少，但是我们情愿少赚‘快钱’。市场变幻莫测，上午的市场盘子到下午就是另一个样子，我们肯定要跟着市场有所反应，但是太猛、太激进的产品我们不做，这是原则。”关燕萍说。
　　“稳健”或许也是恒生中国在内地没有“过快”进行扩充网点的原因。“因为我们在国内主要针对的是高端客户群，而我们的服务是客户经理‘人对人’的模式，这就要做到以人为本，每个客户经理要对客户的个人和家庭状况有全面地了解，这就决定网点不能扩得太快。”关燕萍解释道。截至目前，恒生中国在内地13个城市的各网点都设有“优越”理财中心，为客户提供“一站式”个人理财和财富管理服务。
　　采访中，关燕萍还强调，恒生不仅提供产品，也非常重视和客户的沟通以及对投资者的教育。去年一年，恒生中国在内地多个城市举行了针对投资者的理财讲座。“国内的个人理财客户财富增加速度很快，但是他们对理财的理念、产品的掌握、风险的理解和对自己的要求方面还有进一步提升的空间。”