国内首个由第三方专业金融分析研究机构根据消费者调研反馈出具的银行评测报告——《“360°银行评测”年度报告》17日在京正式发布。此次测评活动由银率网与《经济参考报》联合主办，中央财经大学中国银行业研究中心协办，遴选了在中国境内开展个人零售业务的大型商业银行、股份制商业银行、城市商业银行以及外资法人银行中具有一定代表性的银行共计33家，是针对消费者对银行各类金融产品与金融服务的使用状况及满意度的综合调查评测活动。
　　从最新出炉的测评报告结果来看，银行在销售流程、服务费用等方面和消费者的期望还有一定差距，尚存提升空间。
　　而受访用户反应最强烈的问题主要集中于以下三方面：

　　问题一：销售流程缺乏有效风险提示

　　在银行的各项服务及产品中，被访用户相对满意度从高到低依次为：1)电话银行；2)信用卡业务；3)贵宾理财；4)网上银行；5)手机银行；6)A T M服务；7)(代销)基金业务；8)个人贷款业务；9)银行理财产品；10)存取款业务；11)银行黄金业务。统计结果显示，被访用户对银行各项服务的相对满意度普遍要高于对产品的相对满意度。
　　“这是因为相对传统的银行网点拓展和服务质量在银行中被广泛重视并大量投入。”中央财经大学中国银行业研究中心主任郭田勇教授表示，“新兴的黄金、基金等理财产品近几年才进入百姓视线，一些银行在提供服务或销售产品时，确实存在过分强调收益的情况，这就容易使消费者在并不了解服务或产品的情况下使用或购买并不适合其需求的服务或产品，从而导致用户认为被银行误导，带来较差的用户体验。”
　　统计结果同时显示，有22.20%的受访用户表示曾经有过在银行被误导的经历，所有参与评测的银行误导用户现象的发生频率平均为5.82%。而从本次调查中银行相对满意度的评测指标上来看，银行理财产品的风险提示、销售流程也都处于用户相对满意度最低的几个指标之中，这证明银行在提供服务及销售产品时的风险提示、销售流程等方面仍需提升。

　　问题二：银行存在不合理收费

　　统计结果显示，有71.22%的受访用户认为银行存在收费不合理现象，大型商业银行收费的用户认可度较低，其他银行相差不大；从被访用户所反馈的收费不合理现象来看，主要有：年费及小额账户管理费；短信通知收费；密码挂失费用；转账汇款费用较高；上述四项费用占被访用户所反馈收费不合理现象的一半以上。
　　值得注意的是，虽然黄金、基金交易费率的满意度处于用户相对满意度最低的几个指标之中，但在被访用户对银行收费不合理现象的反馈中，几乎没有认为黄金、基金等产品的交易费率不合理。

　　问题三：安全性成关注焦点

　　统计结果显示，银行安全性愈发被消费者关注。84.39%的受访用户表示安全性是影响其选择网银服务的主要关注因素；65.21%的受访用户表示安全性是影响其选择手机银行服务的主要关注因素，用户关注程度仅次于便捷性；49.62%的受访用户表示安全性是影响其选择电话银行服务的主要关注因素，用户关注程度仅次于便捷性和易用性。
　　报告也显示，百姓最满意的银行与传统“大银行”有一定差异，在四大国有银行中，虽然工商银行在网银服务、黄金和基金业务中占据第一，但报告同时表明，此次评测的最大赢家是招商银行，共计在十项评测项目中获得了五项第一。而交通银行、深圳发展银行凭借其灵活的理财产品设计和高含量的服务附加值受到了百姓的推崇，在评选的十个奖项中也有突出表现。