本报讯
近日，在多个便利店、超市均有消费者就拉卡拉的使用问题，对超市的工作人员进行近乎于苛刻的盘问。据悉，这些正是参加拉卡拉公司神秘顾客计划的专职调研人员。本次调查活动集中巡查了全国业务流量最集中的5000多个拉卡拉便利支付点。对每个网点的各项设施和服务品质，作了详细的资料收集、调研与统计，并将成果和改进措施迅速下发各地分公司办事处，要求各地及时对营运经理做相关培训。
业内人士认为，此举标志着拉卡拉在积极扩张的同时，已开始进入对现有渠道的“精耕细作”阶段。这不仅会让拉卡拉的运营能力上一个新台阶，还有可能为金融服务业提供运营新思维：从关注基础设施、关注现金流的竞争，转向关注消费者体验，关注百姓需求。 |
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