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| 2008-12-08 作者:萧秋立 来源:经济参考报 |
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在由《亚洲银行家》杂志举办的“2008年度亚太零售金融服务卓越大奖”评选活动中，中信银行荣获“最佳财富管理奖”。这也是该行连续三年在亚太地区这一最高级别的银行评选活动中斩获大奖。
中信银行表示，目前国内商业银行已经摆脱了粗放式竞争的格局，尤其在零售业务领域的竞争中，单纯地提供理财产品已经不能满足客户的理财需求，周到的理财方案与针对性服务才能获得客户的长久信赖。如对资金流动性要求较高的客户，理财经理会为其配置“稳健财富计划”与“债券优化”理财产品组合；对资金处于闲置期的客户，则通过配置“短融利”计划与“月月赢”理财产品，实现较好的投资组合收益。
据悉，为实现精准服务，中信银行优化了客户服务体系。借助数据库系统实现对目标客户的精准分析，提出更有针对性、建设性的理财建议，使得客户服务的效率事半功倍。如对大众客户主要推荐居家金融服务，可极大方便客户日常的理财与消费生活；对于通过银行系统主要进行投资理财的客户，则为其重点定制证券资讯类服务与理财产品的信息；在对客户的消费刷卡情况进行综合分析后，中信银行为其推荐折扣商户以及刷卡抽奖等活动，让客户购物更物超所值。
时下，个性化服务已经渗入到银行零售业务的方方面面。借记卡千篇一律的面貌也正在被改变。如中信银行设计发行了针对女性客户的“香卡”和个性十足的“晒卡”，就成为个性化服务的集中体现。
中信“香卡”主要针对都市白领女性客户发行，特别为女性提供总保额为25000元的女性健康险和意外入院医疗保险专属保险套餐。中信银行还通过全方位分析持卡人的消费习惯，科学评估客户需求倾向的改变，并将这些分析成果反馈给理财经理，进一步加强了“香卡”服务的针对性。
中信“晒卡”是一张个性十足的借记卡，中信银行网站为其提供了一个特色操作平台，客户通过简单的操作，即可将自己或家人照片随意贴在卡面，自行进行独特的“DIY”设计，让每一张“晒卡”都独一无二。除此之外，中信“晒卡”还推出综合对账单功能，让家庭财务尽在掌握，而其全面的支付结算、投资理财等功能，让持卡人在E时代理财游刃有余。
从个性化服务载体到个性化服务体系化，中信个性化路线带来的是客户满意度的提高与业绩的快速增长。 |
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