浦发银行信用卡中心获“年度最佳联络中心奖”
    2008-10-13    作者:柴静    来源:经济参考报
  本报讯 近日,在上海举办的“2008年度中国最佳联络中心与CRM颁奖典礼”上,浦发银行信用卡中心喜获“年度中国最佳联络中心奖”。
  据悉,该奖项主要通过对企业的客户满意度、联络中心员工满意度、企业公共媒体美誉度、运营质量等众多方面进行六维评审,在来自各行业近300家企业中,浦发银行信用卡中心脱颖而出荣获“年度最佳联络中心奖”。这也是浦发银行信用卡中心首次参与该评选。
  浦发银行信用卡中心客服中心是覆盖全国、面向海内外持卡人的综合服务平台和全方位的现代化电子服务渠道,通过集约化运营,主要以语音自助服务和人工坐席的服务方式,为客户提供在线交易、业务咨询、账户查询维护、挂失等7×24小时中英双语服务,并受理客户的投诉和建议。
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