黑龙江省大庆市商业银行放下“财主”的架子，撤掉隔离柜台和玻璃，尝试创办针对普通百姓和小业户提供便利服务的全国第一家社区银行，运行近3年收到良好效果。与当地一些大型金融机构资金周转不畅形成鲜明反差的是，以小规模见长的社区银行经营红火、存贷两旺。
　　对此，专家分析认为，社区银行在填补社区金融服务真空的同时，也为自己赢得了生存和发展空间，这种创新的“低柜”经营服务方式的出现是一个信号，它预示着商业银行的未来发展趋势。

让客户获得自尊和便利

　　记者了解到，作为股份制金融企业的大庆市商业银行下设25个分支机构，从2004年11月开始经银监部门批准在下属支行试办全国首家社区银行，除了撤掉高柜台和隔离玻璃与客户“平等”对话，银行还把每天营业时间延长到20时，为社区居民提供理财讲座、零钞兑换、代送鲜花等非常规服务。迄今为止，已有14家建在居民区的分行开办此项业务。
　　当地居民告诉记者，以前走进银行，迎面是高高的柜台和隔着的玻璃，银行工作人员在里面坐着，来办理业务的人在外面站着，心里很别扭。现在的社区银行柜台矮了、营业时间长了、服务内容多了，让人感觉既便利、又亲近，感觉自己受到尊重。
　　大庆市商业银行2000年成立初的一段时间，也追求“傍大款、垒大户”，与大银行盲目竞争，以至于形成贷款风险高度集中、不良资产居高不下的局面。分析自身的优势和劣势，银行决定把服务对象重点定位在中小企业和社区居民，开办至今运行情况比预想的还好。

服务无边界

　　万宝社区银行行长王颖伟告诉记者，营业地点就建在居民区里。听到居民反映银行停止营业时间太早、商户经营收款无处存入、职工下班后的金融服务需求无法满足这些情况，他们请示上级批准把营业时间延长到夏季20时、冬季19时。看到许多商户经常需要兑换零钞，银行就建立了供求零钞的客户登记档案，设置专柜帮助商户相互兑换，避免了重复的上缴、领用程序。
　　除了日常的存、贷款，代收水电费，、代售保险、基金等金融服务外，银行还把业务领域扩大到社会服务。针对居民理财意识增强，迫切需要了解股票、基金等金融知识的情况，银行发挥优势请来证券公司的专业人士为居民开办理财讲座。在平常接触中，银行发现居民们在生活中经常有送鲜花、蛋糕，代取干洗衣物，购票购物等需求，他们就有针对性地增加了这些代办业务。
　　劳动支行行长宫俪萍介绍说：“在为居民提供金融服务和其他社会服务的同时，我们印制了方便实用的服务手册发给居民，手册印上了银行简介、业务范围和联系电话，一些常用电话、生活常识、公交线路、列车时刻表等，为居民们生活和出行提供参考，非常受欢迎。”

便民银行大有可为

　　受访的银行高管人员和专家一致认为，金融机构在支持经济发展、繁荣社会生活等方面具有不可替代的作用。社区银行对于填补社会金融服务空缺、拓展银行生存和发展空间、促进银行业业务创新有重要意义，它预示着商业银行的未来发展趋势。
　　大庆市商业银行行长助理何大伟介绍说，开办社区银行后，银行的各项业务均获得长足发展。个人储蓄业务从2002年的不到2亿元增长到目前的20亿元，个人汽车贷款、个人旅游贷款等信贷产品销售红火，累计已发放个人消费贷款5.16亿元。社区银行的业务创新和各项服务已成为大庆商业银行的品牌服务，为银行增强了竞争力。
　　黑龙江省科学顾问委员会委员、金融专家组专家王守川认为由于社区银行服务面向千家万户，规避经营风险的复杂程度更高。能否获得成功，还取决于银行方面能否准确了解居民的情况，从而制定差异化服务措施。由于社区银行的开办意义在于聚沙成塔、积少成多，短期内效益可能不会很明显，因此必须有发展眼光，立足眼前，谋划长远。