据新华社博鳌(海南)4月22日电
在22日于此间举行的博鳌亚洲论坛2007年年会上，中国银行副行长朱民遭到“百姓去银行何时可以不排队”“何时银行网点才能设洗手间”等一系列细节问题的追问。
在“银行业的创新和全球增长”专题讨论会上，朱民在回答听众提问时说，解决银行营业网点排长队的问题需要一个过程，银行服务要针对柜面业务的变化及时跟进。他指出，造成银行网点总是排长队的原因，在于银行未能及时解决客户细分的问题。朱民说，过去银行业务很简单，主要限于传统的存、取款和汇兑业务。而现在银行柜面业务发生了很大变化，老百姓交水费、电费、煤气费、电话费、交通罚款以及购买基金、国债、保险，办理个人理财等都要在银行柜面进行，效率很低，造成了排长队的现象。
他表示，解决这一问题，需要对营业网点进行客户区分，单纯存取款要到ATM机办理。要单设柜台办理付费业务。对买基金、保险等专项业务要设专项柜台。朱民说，要进行开放性的区域产品分类，付费和购买复杂产品分柜面服务，这是国际银行的实践，中国银行在上海已经开始试点。 |
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