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| 2006-11-03 记者:毛晓梅 来源:经济参考报 |
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据新华社北京11月2日电
2日在京公布的一项“中国寿险客户满意度调查”结果显示，64.6%的客户对寿险公司现有服务总体表示非常满意或比较满意，同时，客户认为寿险公司售后服务与理赔、投诉及退保两方面是当前亟待改进的。
根据上述调查结果，被调查客户对寿险营销员售后服务的整体满意度为70%。其中，对寿险营销员售后定期通知缴费的评价较好，为82.7%，对寿险营销员稳定性的评价较差，仅为48%。就客户普遍关注的理赔服务而言，接受过寿险理赔服务的823人中，有70.3%的客户表示非常满意或比较满意。而从客户投诉处理来看，在接受过客户投诉服务的144人中，仅有22.7%的客户表示满意或比较满意。在投诉原因上，36.1%的客户投诉是因为保险公司拒赔或觉得理赔额度不合理，34.7%的投诉是因为对保险公司的服务态度不满意，12.9%的投诉是因为营销员误导。
“中国寿险客户满意度调查研究”项目是由北京开和迪咨询公司独家完成的。此次调查有效样本为15020个。 |
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