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近日，工商银行上调了其贵宾服务——理财金账户异地汇款手续费标准，VIP(贵宾)客户不再享受汇款优惠50%的贵宾待遇。工商银行又在其官方网站发出将于今年12月1日生效的公告：日均资产低于20万元人民币的理财金客户将需按年缴纳账户管理费。难道这意味着银行给予VIP的实际优惠实际上在“缩水”？
几个月前，跨行查询费、清点零钞费、小额账户管理费等一系列银行收费项目引起的风波还未平息，如今，针对部分高端客户的新收费政策又将激起千层浪。如果说收取“小额账户管理费”，银行有“嫌贫爱富”的嫌疑，那么，即将登台露面的VIP账户管理费是否是“一视同仁”的表现呢？业内人士则表示，答案恐怕没有那么简单。
专家介绍，据二八定律，即银行20%的优质客户能为银行带来80%的利润，高端客户必然是银行竞争的焦点。因此，为了“拉拢”高端客户，银行客户经理甚至“报喜不报忧”。据了解，目前工商银行理财金账户客户超过200万人，不排除其中部分客户因为看好工商银行，不惜破财，从其它银行“搬家”过来。
可如今的情形，却给当初心里“热乎乎”的部分客户泼了一盆冷水。对此，有市场人士分析，银行先“降低门槛”拉客户进来，随即“抬高门槛”掏客户口袋里的钱，银行这招确实不够“厚道”。因此，高端客户也好，普通客户也罢，首先应该懂得，永久的“互惠互利”是不存在的。
繁琐的办理手续，足够令VIP的准入者望而却步。“时间就是金钱”，而花在办理手续上的大把时间，是否能够与VIP的优惠平衡，尚有待考证。例如，提供身份证复印件，有的银行，哪怕是申办一项极为简便的业务，也要附上一纸复印件。另外，有的银行将贷款审批权限集中在市分行甚至是省分行，就算贷款能得到审批，也要历经较长的时间和较为繁杂的程序。办理VIP为的就是防燃眉之急。可真到“火烧眉毛”的节骨眼上，银行还是稳坐如山。
在“拉拢”客户时，各大银行承诺，市面上出现新的理财产品，将于第一时间通知VIP客户，并承诺其享有优先购买权。银行竞相抢夺高端客户，除了能够增加存款外，同时希望让银行的产品多些销售对象。因此，银行总会想尽办法向高端客户销售保险、基金等产品；即便是银行所代销的产品不好，但为了完成任务或增加中间业务收入，也会不同程度地推销一些产品。
高端客户选择银行的理财服务，主要目的就是为了实现财富的保值与增值。但银行强销产品势必会使得高端客户期望落空，“事与愿违”。一家银行推出的理财产品，不可能全是市场上最棒的产品，盯住一家银行，就意味着“剥夺”了客户自己在理财市场的选择权，可能会丧失追求利润最大化的机会。客户完全可以通过比较，寻找自己满意的产品，规划“强强组合”理财计划，而不是做银行的“傀儡”。
“VIP客户可以优先办理业务，无须排队。”工商银行麓山分行的问询台小姐，连连嘱咐笔者下午过去一定不要忘记带上身份证，热情周到。“不用排队”，说是经营策略中正常的“区别对待”，也许无可厚非。可当众使用这个“特权”也要能承受营业厅内其他普通客户的压力。
在某银行的营业部，笔者看见一位老先生，手里拿着VIP卡还在排队，便上前询问他为何不直接前去办理？“前面就四五个人，等一会儿无妨，免得这么大年纪还要被人说。”老先生从容的排队等候。
而一位资深VIP客户对笔者评价这一家银行的贵宾服务：“今天一个热情洋溢的电话，推荐客户买该银行代销的基金，明天一个亲自登门造访，向客户出售其代销保险；后天又来营销该行自己推出的外汇理财产品……，一系列零散的服务，不仅会经常打扰客户的生活，而且会使客户没有一个完整的资产配置计划，还如何谈合理配置资产？银行这种将“服务”与“推销”划等号的行为，还没弄清‘服务’真正含义，何谈‘优质’？”
有鉴于此，专家建议，成为银行的VIP还需慎重行事。建议需要办理VIP的客户，在选择银行时，一定不要跟着银行客户经理的“忽悠”走，仔细分析自己的财物状况和存贷款需求状况，选择一家适合自己的银行，再把口袋里的钱“嫁出去”。 |
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