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古人云：“国有国法、家有家规”，“没有规矩、不成方圆”，德国人有句名言：“让规则来统治世界。”意思是不管是谁，都不能凌驾于规则和制度之上。由此可见，不论古今中外，制度规则都是十分重要的。
制度建设是管理工作的基础，企业管理要靠制度来延续，只有建立健全完善的制度，才能有规范有效的管理。在一个单位和群体中，如果没有制度的规范，必然处于混乱和无序的状态。
有人说，好的制度必须有好的贯彻落实，执行决定成败。实际上能否执行、执行得好坏，前提就是服从，一定意义上讲，企业没有服从，就没有执行，也就没有发展前途，在市场竞争中一定会失败，最终将一事无成，什么都没有。所谓服从，就是面对已有的规则和制度、面对上级下达的指令和任务欣然接受，毫无怨言，全力以赴地贯彻执行；就是不讲条件，不问原因，不计较报酬，不折不扣地落实完成；就是无论遇到什么困难，遇到多大阻力，都会恪尽职守，想尽一切办法达到目标。
服从是一种行为，一种意识，是一种品质，更是综合素质的体现。因为，服从没有面子，没有虚荣，没有“顾忌”，没有“繁琐”，无需“协调”，无需“磨合”，有时甚至是铁面无私和没有情感的。一个企业，如果没有严格的规章制度和严明的纪律，就如同一盘散沙。如果没有服从，企业将会溃不成军，也无从谈起竞争和生存。在有些企业经常会遇到这种情况：在面对已经制定的制度或面临一项任务时，还未执行，有些人就发挥自己的“聪明才智”，大谈见解，不是干脆利落又无怨言地接受并无条件地做好，却是先提些条件，再讲点价钱，最后在落实中再打点折扣，好像只有这样才能显示出自己的特殊或水平。现在越来越多的企业倾向于军事化管理，军事化管理最重要的一个特征就是“服从”，只有“服从”才能造就一支高效率、富有战斗力和竞争力的队伍，才能执行到位并富有创造性，才能使企业立于不败之地。
如果说服从命令是军人的天职的话，那么在企业管理及其他管理中，也同样需要这种“天职”。因为，没有服从，就没有执行，更没有有效的执行。良好的服从精神是确保不折不扣、有效执行的前提。
当然，服从不是盲目的，不是闭着眼睛鲁莽瞎撞，而是欣然接受命令，勇于承担责任，认真评估各种状况，找出解决方案，克服一切障碍，正确及时地完成任务。把信送给加西亚一书中的罗文中尉就是一位将“服从精神和执行”完美结合的典范。他从美国总统手中接过写给加西亚的信，并没有问：“他在什么地方？”；也没有问：“我该如何找到他？”；更没有以谈判的口吻问：“这次行动后，我会得到什么奖赏？”；或磨蹭拖拉，迟迟不肯上路，而是忠于上级的托付，迅速采取行动，自行找到解决问题的途径，全力以赴地完成任务——把信送给加西亚。服从就是无条件的执行，就是不找任何借口，快速认真地依从上级指令完成任务。
在讲求服从的同时，作为制度制定者，在推行制度时，一定要站在服从者的角度，着力解决好诸如制度是否透明、奖惩是否一视同仁；领导是否公允没有私心杂念；是否允许服从者在服从中提出看法和意见，并吸取正确，改正不足等问题，只有让执行者心服口服的制度才是好制度，才能长期有效的服从并执行下去。 |
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