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现代企业管理，除了绩效、目标、定额、制度等等硬性管理外，沟通，特别是有效沟通，在企业管理中扮演着越来越重要的角色，发挥的作用也越来越大。
有关研究表明：管理中70%的错误是由于不善于沟通造成的。管理离不开沟通，沟通渗透于管理的各个方面。无论是企业决策者，还是普通员工，要想富有激情、卓有成效地工作，离开了沟通是很难取得的。因此，一定意义上，沟通比管理还重要。它是一种带有目标的交流形式，“沟”是过程，“通”是目标。
在实际工作中，我们经常会听到一些抱怨和意见，认为企业要求不能得到有效贯彻，不能全面领会领导意图，个人的工作成绩没有得到应有的承认和肯定，合理化建议没有得到应有的重视和采纳；工作环境压抑、人际关系紧张。凡此种种，都会严重影响员工的工作热情，从而影响企业的效率和效益。如果仔细研究一下抱怨的根源，我们就会发现，大都源于沟通不够、沟通无效或沟通障碍。
一般情况下，沟通包括下行沟通、上行沟通和横向沟通。下行沟通是指自上而下的沟通过程；上行沟通是指由下向上的沟通过程；横向沟通是指组织结构中同一层次的人员之间所进行的沟通。现实中，管理者大都喜欢、注重甚至满足于下行沟通，向下级下达命令、指派任务、发表意见、讲评工作、提出问题、评价绩效等等；而忽视上行沟通，不愿意也不太善于倾听下属汇报现时工作进展情况、绩效完成情况，反映现存的问题或困难，反映员工的意见和情绪等；也不太关注信息发布后的效果，不太关心信息反馈。这是沟通不畅中断甚至导致沟通障碍和失败的主要原因。
有人说，没有沟通的社会将是一个死寂的世界。同样，企业如果没有沟通将是没有生气和活力的企业。沟通的目标和目的，是不断明确员工的角色和任务，清晰工作目标，使个人的优势得到充分发挥，也使员工在工作目标实现的过程中得到锻炼和提升，还使团队协同一致，从而高效地完成工作任务。因此，西班牙皇家研究院的管理学者费尔南多·巴托洛梅教授，在一篇以企业沟通为主题的经典作品《没有人完全信任老板，怎么办？》中，把沟通称为不仅是一种艺术，更是一门科学。
那么，怎样才能真正做好看似简单的沟通呢？除了要建立健全沟通制度，要拥有共同的愿景外，还要做好三个方面的工作：一是完善企业的沟通文化。无论是领导还是员工，无论是否愿意沟通，都不要强求沟通的形式或过程，关键是企业内外是否营造了沟通氛围和建立无障碍的沟通文化，使愿意沟通的人或事达到“诚心”、“开心”、“放心”的境界。当然，这种沟通文化不是停留在口头上，而是体现在组织行为上，并经过了多数员工的沟通验证，员工认同企业的沟通文化。二是把“沟通当成思想产品”来经营。把她应用于企业管理的各个环节、应用于部门与部门沟通环节、应用于所有的服务与被服务环节等都是通用的。倡导成功的沟通就是合格的思想“产品”观念，使之不断推广、不断创新，不断沟通，保证沟通质量，保证沟通在企业有着持续的活力和实际意义。三是创新适合自己单位和企业的沟通方法。比如惠普公司的敞开办公室大门沟通法，总裁办公室的大门始终向员工敞开，随时可与员工进行直接交流，鼓励越级报告，还可越级反映。这种企业文化使得人与人之间相处时彼此之间都能做到互相尊重，消除了对抗和内讧。再比如，培洛在企业里实行的走动式管理，天天排队吃自助餐，随时监督餐厅的工作。他每餐换一桌跟基层的员工聊天，是为了与员工近距离沟通，并增进感情，使企业越来越好。等等这些，都是我们一些管理者应该学习并借鉴的。 |
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