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“理直气壮”是人们常用的一个成语，意思是说，因为理由充分，所以说话有气势。一直以来，我们也都以为只要有理就该“气壮”，这是天经地义的事，不仅自己感到坦然，而且旁人也都会认可，久而久之也就变成了放之四海的公理。
近日笔者翻看《日常的佛心》哲理故事书籍时，有一则小故事令人感慨良多：
在一家小餐馆，有一位顾客点了一杯红茶，但因为自己的无知，导致了一场风波。“小姐，你过来！你过来！”那位顾客一开始就高声喊道，并指着面前的杯子，态度冰冷生硬，“你看看！有牛奶没柠檬，把我的一杯红茶都糟蹋了！”
服务员非常有礼貌地走过来，态度非常好，连忙道歉，并承诺马上换一杯。新红茶和配备的柠檬及牛乳很快递到顾客的面前，看到顾客开始安闲地喝着茶，小姐很有礼貌地轻声说道：“这位先生，我可否建议您在品红茶时，如果放柠檬就不要再放牛奶，因为有时候柠檬酸会造成牛奶结块。”那位顾客听后脸立即红了，匆匆喝完便走了。有人笑问小姐，“明明是他错，你为什么不直说呢？”可服务小姐却说：“正因为他粗鲁，所以要用婉转的方法对待。正因为道理一说就明白，所以用不着大声。”
故事虽小，给人的启发甚大。一个人为什么常常在发生争执时偏要理直气壮而不能理直气“和”呢？
将理直气“和”运用到在企业管理及经营中，不论是管理者还是被管理者，只要有理时，能够做到心平气和，以理服人，使工作做得更好，使意见得到采纳，于企业、于自己都有益处。所谓“有理走遍天下，无理寸步难行”，有理无理只是暂时的相对的，因为很多事情往往都是公说公有理，婆说婆有理，关键是你有没有能“和”的宽广胸怀。大家理直气和了，所有人能够精诚团结，能尊重他人，默契配合，互敬互助互爱。此时，就会包容，就会不去计较“小我”，而更看重的是整个集体和“大家”。
试想，如果整天为一点“鸡毛蒜皮”发生争执，各自都理直气壮，都据理必争，得理不饶人，不愿“输”半点，受不得半点委屈，后果将不堪设想，于工作于己于人都不利。即使是与客户或消费者相处中，也应该遵循“客户的满意就是企业的工作标准；视客户的抱怨为最好的礼物”的服务理念，因为这一理念背后就道出了“和”，如果不“和”，你就不可能容忍客户犯错，客户的满意与否就会变得无关紧要，面对客户的投诉不是积极处理而是尽可能回避。
企业要和谐，团队要和谐，同事间和为贵，只有和谐才能求发展。当然，做到理直气和，除了直接对企业有一定好处外，更多的还表现为一种团队、妥协和信任，因为一个团队中，难免没有“不和”之音，如果能够以“和”对“不和”，这样的团队就是一个有战斗力、有竞争力的团队。
当然，提倡“和”，并不是无原则的“和”，特别是对于执行公司的制度和管理，不能一味求“和”，应该是该管的管，该严的要严。因为只有在“硬”与“严”的基础上讲“和”才有意义。
面对“理”字，是“壮”是“和”，虽可区别对待，却大有学问。一般情况下，“理直”也莫“气壮”，“得理”亦须“饶人”，在有“理”的情况下在“和”字上下功夫，能在“理”上讲出“情”来，谋求和谐共处，和谐发展，这样，理顺、人和、业兴，凡事即可事半功倍。 |
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