在四川遂宁，邮储银行的客户经理办贷款，有一个固定动作：把《阳光信贷服务监督卡》递到客户手上。卡片上印着全国统一客服热线、阳光信贷专用监督渠道，外加一行提示：“办贷过程中有任何疑问或建议，欢迎随时反映。”

　　这是邮储银行遂宁市分行“阳光信贷”机制的第一个动作。在签订合同时，同步把监督方式告诉客户。

　　一次上门服务

　　蓬溪县，经营农资的老周，最近迎来了一位邮储银行遂宁市分行的客户经理。寒暄过后，客户经理把《阳光信贷服务监督卡》递到老周手上，并逐条解释了卡上的内容，包括监督渠道、反映方式、处理承诺。

　　老周做农资生意十几年，过去跟银行打交道时，心里总有些不踏实。这是第一次在办贷之前就清楚知道，办的过程中如果有疑问，可以通过哪些渠道反映，会有谁来跟进。

　　“心里有数，办事就踏实。”这是老周事后常说的一句话。

　　老周不知道的是，这张卡背后，是邮储银行遂宁市分行一整套“阳光信贷”工作机制，在办理信贷业务时，客户经理主动出示服务监督卡，告知监督渠道、宣读服务承诺、引导客户确认“我已知晓自身权利与监督方式”。办贷后，还有专人进行回访。

　　每一个环节，都努力做到让客户“看得到、听得懂、用得上”。

　　在邮储银行遂宁市分行，“阳光信贷”不是停留在墙上海报里的口号，而是落在每一次具体的服务动作里。

　　“文化自觉”是怎么养成的

　　邮储银行遂宁市分行服务动作的一致性，背后是文化的支撑。

　　6月10日，邮储银行遂宁市分行组织召开阳光信贷文化暨警示教育大会。通报了行业相关典型案例，引导全员以案为鉴、举一反三，进一步强化合规意识。

　　会后，一位支行工作人员说的一句话，让这次会议有了更深的落点：“阳光信贷不是束缚，是保障—保障客户的权益，也保障我们自己的职业生涯。”

　　警示教育解决的是“不能”的问题，文化自觉解决的是"不想"的问题。邮储银行遂宁市分行持续推动合规文化融入日常，晨夕会上的合规提醒、业务培训中的案例学习、绩效考核中的合规权重，让“公开透明、诚实守信”逐渐成为全员的行动习惯。

　　让服务走出银行大门

　　阳光信贷不仅要写在制度里，更要让老百姓真正感受到、看得见、用得上。这是邮储银行遂宁市分行每一个客户经理的共识。

　　在遂宁市船山区某社区广场，邮储银行遂宁市分行作人员用当地方言向社区居民普及正规融资知识，讲解识别不法贷款中介的常见方法，解答大家的疑问。

　　在安居区某产业园区，客户经理向小微企业主发放《阳光信贷明白卡》，逐条解释正规融资流程，帮助企业主清楚了解办贷环节、所需资料和合规费率。

　　在射洪市的乡镇集市，邮储银行工作人员将印有阳光信贷宣传标语的环保袋送给赶集的乡亲。一位大姐笑着接过袋子说：“袋子结实，宣传内容也实在，让我们晓得了贷款要走正规渠道，认准银行标识，心里才踏实。”

　　把监督渠道建得“找得到、用得顺”

　　邮储银行遂宁市分行持续完善“阳光信贷”监督渠道建设。全国统一客服热线7×24小时“在线”，阳光信贷专用监督邮箱定期查收并限期反馈，纪检信访渠道按相关规定及时受理。

　　每一项反映，都建立台账、闭环管理、逐一回复，做到“件件有登记、事事有回音。”该行相关负责人表示：“我们欢迎监督，也努力把监督渠道做得更通畅、更高效，让客户的每一项合理诉求都能得到及时响应。”

　　把监督做实，把每一笔贷款都办在阳光下。邮储银行遂宁市分行以“阳光信贷”为载体，把这一份“诚”落到具体的办贷流程中，落到每一次上门服务里，落到每一位客户都能感知到的细节上。（吕双虎 唐鹏）