日前，尚普咨询联合万科物业发布《2026居住服务市场趋势报告——得劲儿，一种中国式舒服》（简称“报告”）指出，当前居住服务正在从“好房子”的附属品，转变为“好房子”长期价值的核心组成。通过居住服务计划、社区邻里活动及会员权益体系等一系列实践，国内头部物业公司正将政策方向转化为可落地的服务能力。

上述报告基于行业发展趋势与大量业主真实反馈，系统梳理了当下中国家庭对居住服务的期待。尚普咨询指出，随着“一刻钟便民生活圈”等政策推进，居民需要的早已不只是保洁与安保，而是“居住大小事家门口就能搞定”的确定性。

报告首次公开万科物业“五好服务承诺”、研选家“五大无忧承诺”、朴邻“六大安心承诺”等23项居住服务承诺（以各项目实际规则为准），覆盖维修、装修、租售、社商服务等关键场景，让业主每一项需求都有清晰解决方案。将服务标准白纸黑字公开，是行业转型期降低交易成本、建立信任的关键一步。

好标准如何落地？万科物业给出的路径是“标准公开—场景落地—长期沉淀”。

标准公开是第一步。把23项承诺写入报告，意味着这些标准不再停留在企业内部文件，而是成为面向业主、面向行业的公开契约。这种透明化本身就在改变物业公司与业主之间的权力结构——当服务标准被白纸黑字固定下来，业主的监督就有了依据，企业的改进就有了方向。

场景落地是第二步。528居住节期间，全国各地万科物业在管项目围绕“住这儿更得劲儿”主题，组织了社区市集、服务体验、邻里互动等多种活动。从日常维修到家政保洁，从房屋焕新到资产租售，业主在家门口就能感知到服务的具体形态。

万科物业同步上线的“云朵”积分权益体系，通过“缴费即积分、积分即权益、消费即返利”的闭环设计，把业主的参与行为转化为可积累的数据资产。“云朵”的设计逻辑，是通过“缴费、社区消费、活动参与均可获积分，积分换权益，消费再返利”的闭环，让业主的每一次互动都有回响，让服务数据可沉淀，让社区共建从一次次活动转化为可积累、可运营、可持续的日常机制。（华柏）