近年来，游客反映部分景区存在管理服务等问题，严重影响了出游体验。加强景区管理是旅游行业乱象集中整治的主要举措。4月27日文化和旅游部举行的季度例行新闻发布会上，文化和旅游部资源开发司司长满宏卫介绍，该部门梳理了近年来5A级旅游景区的负面舆情、游客投诉和网络评价，以负面舆情多发、负面评价集中为依据，将重点整治一批问题多发的景区和一批景区摆渡车的问题。

“我们根据游客反映集中的景区价格纠纷、拥堵滞留、服务态度不佳、安全应急、环境卫生等问题，找出了近年来综合问题多发的一些景区，比如湖南张家界天门山—武陵源、云南丽江古城和玉龙雪山、黄河壶口瀑布、广西桂林漓江、河南嵩山少林寺、贵州黄果树瀑布、湖北武当山，等等。对这些景区我们将督促属地进行严肃批评和集中整治。”满宏卫表示。

景区摆渡车服务管理不到位，时常被游客所诟病，是投诉集中、负面舆情多发的领域。满宏卫介绍，文化和旅游部梳理了近年来景区摆渡车的网络舆情、游客投诉和负面评价，找出了摆渡车线路设计不科学、价格不合理、排队时间过长、服务态度较差等问题比较多的景区，比如江西的龙虎山、吉林的长白山、安徽的天柱山、四川的稻城亚丁、山东的崂山等。“对这些5A级旅游景区摆渡车存在的问题，我们也将督促属地进行集中整治。”满宏卫强调。

针对上述问题，满宏卫表示，文化和旅游部将采取三方面治理措施：一是提级督促整改，要求属地和景区对照问题清单，坚持游客为本，逐一制定整改方案，限期开展整改工作。二是加强暗访检查，组织经常性“体检式”暗访检查，开展全时段网络信息收集，拓宽问题发现渠道，加强舆情收集分析，带着问题清单现场调研检查，完善问题督促整改机制。三是挂钩等级复核，将对问题多发、整改不力的，加强质量等级动态管理，该降低等级的降低等级，该取消等级的取消等级。

“我们还将持续加大对其它5A级旅游景区的问题核查，并要求各地对照质量等级的要求，对属地4A级及以下景区加强问题排查，列出重点，实施集中整治和限期整改，切实做到整治一批、提升一批。”满宏卫说。