近日，农业银行潍坊分行营业部上演了一段动人的温情故事：客服经理化身九旬老人的“专属司机”，跨越数百米距离，全程贴心接送、细致陪护，用一次暖心服务，满足老人的业务办理诉求，也让金融服务的温度直抵人心。

故事的起因是一通特殊的求助电话。远在外地的客户王女士焦急致电营业部，称其92岁的母亲独居在家，年事已高、腿脚不便，家中一笔定期存款到期后，却无法独自前往网点办理转存。短短数百米的距离，成了老人难以逾越的阻碍，也让老人和家属满心焦灼。

了解情况后，营业部客服经理小李第一时间安抚王女士情绪，细致记录老人住址与需求，主动请缨承担接送任务。次日清晨，小李准时抵达老人居住的小区，刚见面便俯身贴近老人耳边，清晰告知来意，瞬间消解了老人的不安。搀扶老人下楼时，他小心翼翼护持左右；上车后，又细心调整座椅、系紧安全带，特意避开颠簸路段，稳稳当当驱车前往网点，全程细致入微，尽显关怀。

抵达营业部后，小李没有丝毫懈怠，提前备好轮椅，安全平稳推老人至“爱心窗口”。考虑到老人听力不佳，他全程蹲在轮椅旁，一字一句耐心复述业务办理提示，从金额核对到签字确认，再到新存单交接，每一个环节都细致叮嘱，让老人安心又踏实。业务办理完毕，他又仔细将新存单和证件妥善装包，再次护送老人上车，一路平安送其回家。

临别之际，老人紧紧拉住小李的手，声音颤抖地表达感激：“孩子，你比我亲孙子还亲！”简单的话语，是对暖心服务最真挚的认可。

“服务不止于柜台，更要走向客户身边。”潍坊分行营业部负责人表示，针对高龄、独居、行动不便等特殊客户群体，网点早已建立“特殊客户服务保障机制”，开通预约上门接送、上门服务专属通道，将服务延伸至客户家门口，让每一位有需求的客户都能平等、便捷地享受金融服务。

一次接送，一份陪伴；一段服务，一片温情。农行潍坊分行营业部以实际行动践行“客户至上”的服务理念，让冰冷的金融业务充满温度，让网点服务成为连接人心的桥梁，用暖心举措守护老年客户的金融安全与便捷，彰显国有银行的责任与担当。（彭垚）