2025年11月18日，泰康在线正式迎来成立十周年。回首十年，中国保险业经历了从“粗放扩张”到“精耕细作”的深刻变革，近年来在金融“五篇大文章”的旗帜下，正加速迈向高质量发展。泰康在线坚持创新，从行业的探索者发展为专业化互联网财险的笃行者。

从2015年依托泰康保险集团大健康生态应运而生，到2019年主动转向“价值经营、效率经营”，再到2021年与时俱进，迈向盈利新时代，直至今日将专业化经营刻入互联网财险的发展基因——泰康在线以超3亿客户的信赖与超305亿元的赔付，书写了从业务布局到生态构建的升华。

支撑这一升华的根本动力，源于泰康在线三大独特优势：依托泰康保险集团的生态支撑，形成了长远投入、深耕经营的强大定力；通过持续创新驱动，实现了对市场需求的精准洞察，并以此倒逼产品与服务持续迭代，构筑专业壁垒；而强大的互联网基因，则让泰康在线相较于传统险企，能够更高效、更精准地触达并服务用户。

2023年，泰康在线率先提出从“保健康人”到“保人健康”的理念革新。为实现这一愿景，泰康在线一方面通过精准洞察与分层匹配，构建了覆盖健康体、高端需求群体及带病体等多层次人群的专业化产品矩阵；另一方面，打造了“好医、好药、好服务”三位一体的健康生态与服务能力，并通过科技赋能，为用户构建起了全方位的健康保障方案。

在产品端，泰康在线产品矩阵对不同人群的需求进行了精准的分层匹配：面向健康人群，以“微医保·百万医疗险”作为基石，自2017年联合腾讯微保推出以来，历经16次迭代升级，服务用户数以亿计；面对人们更高层次的医疗资源需求，推出医药无忧·高端医疗险，助力其获取优质医疗资源，提升客户体验，通过提供全国找医、全球找药、PMA家庭私人医疗助理等一站式服务，精准破解优质医疗资源获取难、就医流程复杂等痛点。

针对长期被市场忽视的带病人群，泰康在线推出“好效保”系列保险产品。该产品涵盖乳腺癌、甲状腺癌、肠癌、肺癌、淋巴瘤等多个癌种，精准填补市场空白。其中，“好效保・粉红卫士•乳腺癌守护计划”累计承保近2.5万人，理赔近5000万元。

在服务端，泰康在线塑造了“好医、好药、好服务”三位一体生态能力作为优化用户服务的支撑。在“好医”方面，为患者精准对接优质医疗资源，从专家号源、床位到跨院多学科联合会诊，并持续扩展网络，覆盖从公立医院普通部到特需部、国际部，乃至头部民营专科医院。在“好药”方面，聚焦创新药物可及性，追求病种与适应症的覆盖全面，确保纳入保障的药品“新”且“快”，并构建覆盖院内、院外、门诊等立体化用药场景。在“好服务”方面，不仅提供肿瘤全流程随访管理以降低复发风险，还配套就医绿通、居家康复等全面照护。通过科技的深度赋能，泰康在线健康险实现了超97%的理赔自动化率，开通了AI数字人“智慧小茹”的陪伴式服务等。

当外卖骑手首次获得职业风险保障，当小微企业的经营风险得到精准覆盖，当艺术品被披上全链条保障的外衣……这些看似微小的创新，正悄然重塑数字时代的社会保障生态。泰康在线用十年证明，保险不仅能无缝融入电商、外卖、出行、娱乐等数字生活场景，更能为支撑这些场景的新市民、灵活用工群体与小商户提供坚实保障，精准响应社会结构变化催生的新需求，为数字生态提供坚实保障，成为守护社会经济“毛细血管”的专业力量。

聚焦“新市民”，弥补传统保障空白。泰康在线面向外卖骑手、网约车司机等新市民与灵活用工群体，创新推出“骑手险”“关爱保”等专属产品，精准覆盖他们的职业风险，让长期游离在传统保障体系外的群体获得了应有的保护。截至目前，泰康在线已累计为超过440万名“新市民”提供保险服务，赔付金额超过4.5亿元。

对于量大面广的小微企业和个体工商户，泰康在线推出的“泰乐保”系列企业综合保障险，精准覆盖餐饮、零售、住宿、服务四大场景的火灾、爆炸、顾客伤害等核心经营风险。这一创新产品实现了“一张保单、双重保障”，已累计为全国约30万家小微企业和个体工商户提供了百亿元级别的风险保障。

回首十年，泰康在线在健康险领域，以“保人健康”重塑逻辑，通过多层次的产品矩阵，不断拓展保障广度。在车险领域，以科技驱动体验革新，通过智能理赔建设，以“不到24小时”的极速理赔为常态。在细分财产险领域，深入数字经济与社会的细微脉络，嵌入生产与消费的每一个角落，守护社会经济运行的“毛细血管”。（郑南）