在数字经济时代，如何高效化解消费纠纷、重塑行业信誉？丽江市古城区旅拍行业协会监事长于涛探索出了一条“以流量倒逼合规”的创新之路。

　　据悉，于涛因其在2025年8月期间，通过创新消费者维权方式为行业健康发展作出突出贡献，登上丽江旅游红榜。

　　2000余起涉旅拍投诉咨询清零 为1.1万对新人保驾护航

　　自2025年初起，于涛便积极牵头探索“直播+行业治理”新模式。他将协会的日常工作搬至台前，通过抖音、视频号等平台累计发布整治低价引流、虚假宣传、推荐丽江优质商家的短视频160余条，总播放量突破6000万次，巨大的流量有效震慑了市场中的不规范行为，迫使企业将重心回归到提升服务品质上。

　　更为核心的是，他开创了“直播间实时调解”的新流程。累计开展的150余场直播，不仅创造了超1000万的场观人次，更直接、高效地处理了超过2000起消费者投诉，内容涵盖定金纠纷、服务品质、合同争议等方方面面，累计为1.1万对新人消费者的丽江之旅保驾护航。

　　于涛针对消费者投诉较多的问题，在广泛争取了企业的意见以后，制定了“24小时”妥善解决消费者合理合法诉求、定金及新增精修照片等款项交付后24小时内无条件可退、进消费者与企业服务群全程监督至交付结束等一系列的措施得到了广大消费者的称赞，被消费者称之为“丽江旅拍靠山”“旅拍守护者”。

　　这种“公开、透明、高效、快速”的调解方式极大提升了投诉处理的公信力和满意度，建立了消费维权的新范式。于涛针对投诉集中的问题制定快速解决方案，更多维度保障了消费者的合法权益。

　　政府协会合力：提升丽江旅游整体形象

　　于涛的创新实践获得了主管部门的充分肯定与大力支持。8月23日他与丽江市古城区文化和旅游局副局长朱镇罡“合体直播”直面消费者问题，直播场观超过500万人次。这种形式直接解决了消费者的具体诉求，向全国观众展示了丽江文旅部门主动作为、敢于担当的形象，极大提升了丽江旅游的口碑和整体形象，将潜在的负面舆情转化为积极的品牌宣传。

　　荣登旅游红榜：创新治理模式获官方认可

　　正是凭借其在创新行业治理、保障消费者权益、提升行业形象方面的卓越成效，于涛于2025年8月荣登丽江“旅游红榜”。这一荣誉不仅是对他个人工作的最高肯定，也标志着丽江旅拍行业以“直播+治理”为核心的创新监管模式取得了阶段性重大胜利，为全国同类市场的规范提供了宝贵的“丽江经验”。（邹易）