当下，宠物不仅是个人的伴侣，也成为社交活动的催化剂。基于自身养猫体验，深耕跨境电商多年的Poppy瞄准“价格亲民、体验更好”的自动猫砂盆赛道，结合中国供应链优势，在2023年与Lena携手创立自动猫砂盆品牌PetPivot。2024年9月进入美国市场后，仅7个月GMV便突破（人民币）2亿元，登顶TikTokShop宠物类目。

在产品研发过程中，为确保产品安全，团队专门邀请100多位养猫用户参与内测，反复调整猫砂盆的高度与开口角度，避免猫咪进出时卡困；针对猫砂粘连问题，研发团队优化滤网结构，提升清洁效率，甚至模拟猫咪不同体重（从3斤到20斤）的使用场景，测试设备承重与稳定性。一年多后，首款PetPivot自动猫砂盆面世：开放式结构安全、功能聚焦自动铲屎，售价不足200美元，远低于市面500美元级智能猫砂盆，上市前还通过了美国ASTM宠物产品安全认证，打消用户对产品质量的顾虑。

图为PetPivot自动猫砂盆 

产品落地后，Poppy意识到，需要构建自己真正的品牌，而TikTokShop的核心是“内容”，能助力品牌界定。

TikTok宠物品类流量潜力显著：“pet（宠物）”相关视频超2000万条，播放量亿级，萌宠内容互动率高。Poppy认同TikTok的品牌塑造优势——视频形式比亚马逊的文字更易让用户感知品牌，两人决定2024年9月同步上线TikTokShop与亚马逊，全力投入品牌建设。

为快速打响PetPivot知名度，团队锁定TikTok达人生态，优先选择创意强、有手动猫砂盆使用体验的达人，而非单纯追求粉丝量。Lena强调：“我们是手动猫砂盆的替代方案，且达人需有表现力，核心是激发创意传递品牌理念”，并将内容自主权完全交给达人。团队还会提前与达人沟通品牌核心卖点，但从不干预具体创作，甚至允许达人提及产品待优化之处，力求内容真实。比如有位达人曾在视频中提到“猫砂盆噪音略大”，团队不仅未要求删除，反而以此为契机，后续推出降噪版本并专门@该达人致谢。

在30人的PetPivot团队中，仅2人专职负责TikTok，却能高效推进——Lena认为TikTok对新手友好，是初创品牌的“孵化器”：先靠爆款视频与产品打开市场，再逐步建设品牌，这一路径在TikTokShop得以实现，而达人正是品牌发声的核心媒介。

此外，PetPivot将用户反馈视为产品迭代的核心动力：客服团队定期梳理官网、TikTok评论与私信，逐条分析优化方向，每周形成《用户反馈报告》同步至研发、设计部门，报告中还会标注“高优先级需求”，确保72小时内给出响应方案。曾有用户反馈“说明书看不懂”，团队发现问题并非翻译，而是美区用户偏好生活化表达，遂邀请达人参与改版，用“像教朋友用新玩具”的口吻重写说明书，还加入猫咪使用场景插图，甚至录制30秒短视频教程附在说明书内，改版后用户理解度提升80%，客服咨询量减少50%。

目前，PetPivot正以TikTokShop为起点拓展更多市场，Lena已启动欧洲、东南亚、日韩等新市场调研：针对欧洲用户对环保材料的偏好，研发团队已开始测试可降解塑料材质的猫砂盆，计划通过欧盟ECOCERT认证；针对东南亚潮湿气候，团队优化猫砂盆防潮结构，避免设备内部发霉；日韩市场则侧重小巧设计，适配小户型家庭。Poppy则稳固供应链、把控产品质量，还在越南考察新工厂，为未来东南亚市场布局产能。PetPivot正以“试错迭代、协同成长”的节奏，在全球宠物赛道持续发力。（滕三水）