近日，兴业银行济南分行成功拦截了一起针对老年客户的电信诈骗风险事件，切实守护了群众财产安全，获得济南市天桥区公安分局书面表扬，展现了金融机构的责任担当。

事发当日，71岁的储蓄客户孙先生独自来到兴业银行济南天桥支行，要求提取3.8万元现金。大堂经理在接待中发现客户对资金用途的表述含糊其辞，且操作交友软件时神色异样，这些细节与电信诈骗的典型特征高度契合。

兴业银行济南分行营业厅立即启动应急响应机制。柜员一边核实资金来源，一边询问取款用途，其他工作人员则同步安抚孙先生情绪，并第一时间将情况上报支行负责人。经沟通确认，孙先生账户当日上午到账的5.5万元，系其妹妹转入的“老人墓地费用”，资金来源真实可靠。但当谈及取款的具体去向与收款方信息时，孙先生却言语躲闪、前后矛盾，始终无法给出明确答复，疑点愈发凸显。

“绝不能让老人的钱受损失。”该银行负责人当即决定报警处置。与此同时，工作人员继续陪伴孙先生，用通俗易懂的语言讲解电信诈骗的常见套路与严重危害，缓解其焦虑情绪，等待警方到来。最终，在银行与警方的紧密协作下，这起电信诈骗的线下取款行为被成功拦截，孙先生的3.8万元资金得以保全。

此次事件的成功处置，体现了兴业银行济南分行员工对老年客户的暖心守护，也验证了该银行“全员联动、快速响应、风险前置”反诈机制成效。未来，兴业银行济南分行将持续加强反诈宣传，聚焦老年人等特殊群体，以专业与责任筑牢金融安全屏障，切实守护好百姓“钱袋子”。（邹菡）