“感谢你们这次安排的现场调解，但是我家和公司都离你们太远了，实在不方便啊。”“我们中心设立了多个调解工作分站，您可以选择就近前往。”

这是近期上海银行业保险业纠纷调解中心调解员与客户经常发生的对话。

据介绍，调解工作分站机制，是上海银行业保险业纠纷调解中心在国家金融监督管理总局上海监管局的指导下探索建立的，旨在进一步深化金融纠纷多元化解机制建设，促进调解法治化，健全金融消费者保护工作机制，探索金融解纷“上海模式”，为广大金融消费者提供更加便民、惠民的公益性纠纷调解服务。

2024年9月26日，上海银行业保险业纠纷调解中心试点成立了7家调解工作分站。在首批试点分站有效运行的基础上，中心进一步优化解纷服务网络，升级金融调解网格布局，截至2024年末，调解工作分站已拓展至10家。

分站秉持集团综合化、区域综合化、金融司法融合的原则，通过资源共享、经验互鉴，构建多方位、多层次的金融纠纷解决网络体系；同时，分站采用“2+3+N”的人员配备模式和“扁平快”的运行模式，实现调解工作对接、消保培训交流、金融消保宣教等多功能集成。

随着工作分站的投入使用，调解资源得到了进一步的下沉，各金融机构可及时引导客户通过调解，将纠纷处置在萌芽、化解在基层。同时，调解工作分站的设立让中心更加深入群众，为民解忧，帮扶弱势群体作用愈加明显。

记者了解到，自2024年9月26日首批调解工作分站设立以来，上海银行业保险业纠纷调解中心实现了更加贴近金融消费者、及时调处金融纠纷的目标。截至2025年2月末，已累计受理调解申请810件，完成调解程序523件，调解成功451件，成功率达86%，调解案件涉及金额达9968万元，业务涵盖银行业理财、贷款、协商还款，保险业保单销售、保险合同、续收续保等多种金融纠纷案件。

调解工作分站的设立不仅丰富和强化了上海银行业保险业纠纷调解中心的服务网络，更加延伸细化了调解服务触角。上海银行业保险业纠纷调解中心表示：“中心将进一步夯实调解工作分站建设，以落实机构主体责任、深化诉调对接为基础，建立健全中心—分站联动运转工作机制，充分发挥分站调解效能，推动分站建设从就近便利向集中业务领域的专业性调解分站转型升级，打造‘上海特色’的调解品牌。同时，中心将不断下沉调解资源，提升金融机构基层工作人员的消保意识与调解能力，培养锻炼调解人才，打造行业性、专业性调解队伍，力求将矛盾纠纷化解在早、在小、在一线，为构建和谐、稳定、繁荣的金融市场环境贡献力量。”