2025年1月7日，西藏日喀则市定日县措果乡附近发生6.8级地震。地震发生后，光大银行迅速对驰援救灾做出积极部署，全力以赴为灾区提供金融支持和服务保障。

　　地震发生后，光大银行拉萨分行及时成立抗震救灾工作专班，第一时间组织干部员工募捐资金5.5万元，并通过日喀则农投采购板房。1月8日晚间，拉萨分行安排相关人员连夜前往灾区一线送去救援物资。

捐赠板房在安置点森嘎村完成安装

　　面对灾情，光大银行远程银行中心第一时间启动快速应急处置流程，从服务优先进线、问题快速处理、加强分行沟通联动三方面全面部署，为受灾地区客户开通快速服务通道，客户咨询直接进入人工服务，确保受灾群众金融服务需求的快速响应；同时制定客户投诉快速处理机制，高效处置灾区客户诉求，确保客户问题及时反馈和快速解决，加大灾区金融服务保障力度。

　　为支援当地救灾工作，光大银行迅速为受灾地区开辟绿色通道，仅用不到两个工作日，于1月8日下午向抗灾企业西藏航空授信批复4.4亿元，用于抗震救灾。

　　下一步，光大银行将继续做好金融服务和信贷支持，积极迅速响应受灾地区客户诉求，发挥业务优势，做好平台支持，全力做好支持抗震救灾各项工作的金融服务保障。（张海燕）