“从集中一次性还款到分期支付，终于可以缓口气，心中的石头落地了。”江西省赣州市章贡区的林先生说。3年前，林先生从银行贷款购买一辆小型货车，后因疾病无力一次性偿还贷款。在章贡区金融消费者权益保护中心，林先生出示了医疗证明材料、还款能力材料等，经过充分沟通，与银行协商达成了调解协议。

　　少花或不花诉讼费调解金融纠纷、矛盾调解耗时从几个月降到几周、专业人员帮忙算账“避免吃亏”……作为赣州市的中心城区，章贡区经济发达、金融矛盾纠纷复杂。为健全专业利民的金融纠纷多元化解机制，把矛盾纠纷化解在萌芽状态，赣州金融监管分局联合章贡区政府，指导成立区金融消费者权益保护中心（以下简称“金融消保中心”），源头化解金融纠纷。

　　“金融消保中心受理了调解申请后，不仅免费提供专业服务，还帮我省下了4万多元诉讼费、律师费等。”今年8月，章贡区居民张先生流动资金紧缺，就如何与金融机构处置价值400多万元的抵押物，找上了金融消保中心。最终不仅达成了让双方都满意的调解方案，纠纷经过区法院司法确认，本要承担的相关费用，也都省下了。

　　为了进一步降低金融纠纷的调解成本，章贡区金融消保中心与辖内39家银行保险机构结对共建，免费提供专业的金融纠纷调解服务。经章贡区金融消保中心调解并向区法院申请司法确认，法院酌情减免相关费用。

　　“我们还依托法院平台开通了线上调解，帮助在外地的消费者化解金融纠纷。”章贡区金融纠纷人民调解委员会副主任黄志明说，今年有位长期在外工作的邓先生，就车贷分期还款问题与银行产生了纠纷，双方通过远程视频协商，在线上签署了调解协议并申请了司法确认，节省了交通成本和时间精力。

　　想把矛盾纠纷化早、化小，时间周期是关键，耗时越短越不容易把小矛盾拖成大风险。

　　“以前走金融诉讼要花一年半载解决的纠纷，在金融消保中心一个礼拜就调解好了。”57岁的刘女士遭遇车祸，因误工费与保险公司产生了纠纷。保险公司认为刘女士已达退休年龄，不存在误工费一说。刘女士出具了相关证明后，双方7月19日在金融消保中心调解员帮助下达成一致意见，7月25日赔付到位、调解结案。

　　为实现金融纠纷繁简分流、能调尽调、高效化解的工作目标，章贡区人民法院在区金融消保中心设立金融纠纷巡回审判点，开辟司法确认快速通道，通过司法确认程序赋予调解协议法律强制执行效力。以往需要七八个月审结的金融纠纷，如今实现受理后最快1日、最晚30日内办结。

　　这也离不开一支懂业务、懂法律的人民调解员队伍。目前，章贡区金融消保中心共有59名人民调解员，其中包括39名从辖内金融机构选派的兼职调解员。

　　“要获得消费者的认可，不仅要秉持消费者至上的理念，也要有帮消费者算账的能力。”金融消保中心轮值副主任卢芸说。今年5月，51岁的梁女士认为购买的寿险不划算，于是想停止缴纳保费，把钱取出来。保险公司劝说无果，最终梁女士同意到章贡区金融消保中心进行沟通。

　　调解员开门见山，给梁女士算了笔账：已经缴纳了9年保费7万余元，如果现在退保只能取出4万余元，但是再缴纳一年就满10年，不仅拥有重大疾病的补充医疗保险，每年还能领取分红。最终梁女士选择续保，她说：“这个账算得很明白，更重要的是调解员让我觉得信得过”。

　　打通堵点，让金融“活水”涌流。据统计，自2023年12月实体化运行以来，章贡区金融消保中心受理并组织调解金融纠纷144件，调解成功率95.14%，调解金额1989.64万元。

　　赣州金融监管分局局长易旭萍说，下一步，赣州金融监管分局将进一步压实金融机构主体责任，强化溯源治理，从源头加强金融消费者权益保护。积极凝聚各方力量，构建“大消保”工作格局，为金融消费者提供就近、便捷、高效的纠纷解决渠道，实现矛盾纠纷化解早发现、早化解，真正实现“事心双解”。