在消费升级的带动下，家居行业在过去两年内得到快速发展，如今已成为各大资本的角逐场。聚焦到空调行业消费层面来看，空调在满足制冷制热的基础上，个性化、智能化、健康、舒适度、服务等方面越发受到时下消费者的关注。其中，“服务”作为影响消费者购买决策的重要因素之一，也成为各家品牌商继产品研发层面以外发力的重点方向。整个中国家居市场正从“价格”向“价值”转型。

　　在传统的零售思路中，卖产品是核心思路，但对于空调这类大件商品来说，尤其强调服务。因此在空调领域也有一个不成文的行话“三分卖，七分装”，这也决定了在大件商品领域“服务”是核心竞争力所在。大金空调从初入中国市场建立培养自己的售后服务体系为开端，以维修体系快速对应用户售后维修需求即开启空调服务1.0时代。此后，随着中国家用空调市场的稳健发展，大金在满足基础对应维修的基础上，增设空调清洗保养等一系列服务，这也是空调服务行业2.0时代的代表体现。2018年大金以打造中国家庭“智能空气专属定制服务”为核心品牌竞争力，通过中国地区推出的全新大金金制家用中央空调系统，开启了中国家用空调行业服务3.0时代。

　　大金空调相关负责人表示，2018年大金在中国家用中央空调市场推出的新品来看，其在产品和服务上做了很多调整。一方面，这样的老牌空调企业愿意将更多经费投入在产品的研发上，始终以前瞻性的产品布局，引领次世代的空调革命。另一方面，大金空调坚持不断完善和强化整体服务体系，在保障原有售后服务的基础上，着眼点投身于打造“专属定制空气服务”。具有代表性的“产品+服务”双升级产品——金制系列即通过运用大数据等科技手段，让家用中央空调变得更加“聪明”。 大金金制全效家用中央空调系统通过搭载空气传感器，互联网将用户与空调连接，用户通过手机APP可以在任何时间和地点清晰地看到家中温湿度、CO2、VOC等多项空气指标，并且可以远程控制各相关功能。即使金制全效家用中央空调系统在关闭的情况下，借助传感器，用户也可通过手机端实现上述功能。

　　值得一提的是，金制全效家用中央空调系统中内置的智能电脑版，能够与大金空调的后台长期保持连接。通过智能大数据传输汇总，后台能够发现空调运行中潜在的问题并解决。同时运用先进技术，能向用户提供“智能空气专属定制服务”以满足不同家庭的个性化需求。此项功能的推广，不仅是大金空调始终以“人”为核心驱动力作为企业发力点的表现，同时也意味着大金空调率先实现3.0时代产品与服务的联动。与同类企业将售后维修外包给第三方不同，大金空调将自己完备的售后服务团队从幕后转向前台，可谓把售后服务工作做在前面，通过大数据在运行过程中实时关注家中每位成员的使用需求，真正做到为每位家庭成员提供专属空气定制服务。

　　从2004年大金空调率先在中国推出家用中央空调，2014年在业内推广全效家用中央空调的概念，再到现在推广金制全效家用中央空调系统，大金空调始终致力于为用户带来更好的使用体验，此次强调“人”在智能化中应发挥的作用，并与智能家电相结合，为智能家居概念落地打开新思路。（于江）