作者：（瑞典）詹·卡尔森 著

　　出版：浙江人民出版社

　　内容简介

　　“关键时刻”是一系列简单又超级实用的抓住客户、赢得利润的方法，已经成为IBM、通用汽车、麦当劳、联想集团等世界名企的培训课程，本书也被多家世界500强企业尊为培训圣经。

　　“关键时刻”理念包括：1 000 万名乘客×5 名员工×15 秒钟 = 5 000万次“关键时刻”；一线员工应拥有更大的权力；要创造一种好的环境，使员工不仅乐于接受职责，而且乐于执行；管理者既是倾听者，也是沟通者与教育者；创造出更坚强、更富有弹性的组织；该冒险时都必须勇敢一跳；领导者发布的信息必须简单明确；保持绩效评估和顾客需要的一致性；对工作的自豪感才是员工想要的回报，等等。

　　作者简介

　　【瑞典】詹·卡尔森，瑞典斯德哥尔摩经济学院企业管理硕士，32岁担任瑞典著名的旅行社平安旅行社总裁，36岁担任瑞典著名航空公司灵恩航空公司总裁，先后帮助这两家企业由濒临破产转为高额盈利。

　　38岁担任巨额亏损的北欧航空公司CEO，一年内使北欧航空公司成为全球利润排名前列的航空公司之一。

　　46岁撰写《关键时刻MOT》，MOT理念风靡全球管理界和企业界。