赵乃育　绘

    随着智能手机的普及，手机游戏已经成为不少人每天的“必修课”。有统计数据显示，中国的手机游戏用户已达数亿人级别。据投资银行Digi-Capital近日发布的2015年第一季度游戏市场报告显示，移动游戏的年增长率达到15%，据预测，收入规模将从今年的290亿美元增至2018年的450亿美元，成为全球收入最多的游戏板块。在中国，2014年手游市场规模达275亿元，在膨胀的市场数据刺激下，业内创业热潮一浪高过一浪，一时间行业内资本风起云涌，各类型的手机游戏层出不穷。
　　然而，伴随手游市场的快速崛起，各种行业乱象亦随之显现。《经济参考报》记者近来调查发现，由于行业缺乏有效监管，投诉渠道不畅，赔偿标准不明，使得不少消费者在手游消费过程中遭遇侵权，且投诉无门。

　　“版权风波”致消费者充值“打水漂”

　　2014年8月，一款名为《全民魔兽》（又名《酋长萨尔》、《魔兽远征》）的移动游戏由成都一家游戏公司推出，由于游戏内容、背景和风格酷似世界知名游戏公司暴雪旗下的魔兽系列，一经推出即广受消费者青睐，在各大移动下载平台上更是风靡一时。
　　记者了解到，这款游戏的收费系统采用的是VIP充值模式，即根据不同玩家充值的费用，可以在游戏世界中拥有不同于其他玩家的“特权”，充值的费用越高，所享受的“特权”也就越多。这也是目前手游圈中较为普遍的一种收费方式：一般玩家为了获得更好的游戏体验，往往会充数十元至数百元不等的金额，而更为热衷的玩家，充值数千元乃至数万元的，亦不在少数。
　　然而，在不少业内人士看来，这款游戏是典型的国产擦边手游的范例：这款游戏在运营过程中几乎所有要素都抄袭了国外的知名游戏《魔兽世界》，甚至复刻了该游戏的登录界面和相应的美术素材。事实上，在这个问题上，《全民魔兽》并非独此一家，已有不少国内手机游戏正在这片灰色地带中游走。
　　2015年1月5日，暴雪与网易公司在广州知识产权法院对《全民魔兽》提起侵权诉讼，要求法院判令侵权人停止著作权侵权以及不正当竞争等行为，立即停止发布、出版与传播该游戏，并且赔偿损失。3月9日，广州知识产权法院颁布禁令，要求移动游戏《全民魔兽》立即停止发行和运营。
　　与此同时，摆在这款游戏数以万计玩家面前的则是一个现实问题——已经充了值，投入其中的不菲虚拟财产该如何处置，损失由谁承担。
　　有消费者发现，该款游戏在3月中旬陆续关闭了服务器，而玩家登录游戏后看到的公告解释则是“停服维护”，截至目前没有任何补偿措施。由此，有消费者开始组织维权，参与者都曾在这款游戏中投钱，但尴尬的是他们发现不知道该找谁才能把钱要回来。
　　对此，曾在国内某大型手机游戏企业担任市场部负责人的于艳（化名）告诉《经济参考报》记者，中国的手机游戏有很多没有购买版权，都是上场圈了消费者的钱后被版权方诉讼，然后再关闭游戏。对这些企业而言，牟利是快餐式的，反正钱都已经拿到手了，游戏关不关也就无所谓了。

　　付费陷阱丛生　用户信息存被盗风险

　　家住北京的李先生是一位热衷手机游戏的消费者，他告诉记者，这几年在各类游戏中没少消费，但遭遇的问题也不少。例如他在玩《植物大战僵尸》和《仙剑奇侠传3D手游》两款游戏时都遇到过同样的问题：一开始的游戏体验很顺畅，包括充值后也没有什么大问题，但忽然有一天登录后发现自己辛辛苦苦打造很久的账号没了，被系统告知需要重新开始建立新的纪录或游戏人物进行游戏，这就意味着之前的游戏时间和充值的钱随之“不见了”。李先生针对这些问题，曾试着联系过游戏客服，但是要么联系不上，要么没有下文。
　　《经济参考报》记者了解到，在手游行业中，还有不少长期积累下来的问题，正在侵害着消费者的合法权益。
　　四川一家手游企业的负责人张开（化名）告诉记者，手机游戏确实存在一些乱扣费、服务不到位的情况，侵害消费者权益的情形主要集中在三方面：一是游戏企业和通信商做“暗扣”，即在用户不知情的情况下，在游戏中设置付费陷阱，通过直接扣除用户的移动/联通/电信通信费用作为收入来源，这种情况最为恶劣；二是由于游戏发行平台本身存在一些计费统计的盲区，在对接不同的游戏研发公司时，面对参差不齐的技术水平会导致用户的付费得不到保证，存在部分充值不到账等问题；三是在安卓手机出厂时和硬件厂商勾结，内置的一些流氓游戏软件使得用户的信息被窃取，导致用户权益受损。
　　对于游戏企业和通信商设计“暗扣”算计消费者，张开表示，大部分的“暗扣”都藏在安卓小渠道和IOS越狱渠道的一些游戏里，让人防不胜防，甚至没注意到手机话费就被扣除了，这个时候消费者去找运营商基本上只有吃“闭门羹”，每年也有很多针对这种扣费的举报，多数石沉大海，这是行业最大的毒瘤。
　　而针对因为技术水平导致玩家利益受损的现象，于艳说，游戏发行的时候会接入很多充值渠道，包括各大银行、支付宝、微信支付等等，但由于系统平台不同，接入时往往会有各种问题导致充值错误，这是非常普遍的现象。此外，一些所谓的“预装手机”在出厂时已经和游戏厂商协调好，面市时就已经装好了一些游戏，这里面可能会存在一些窃取用户信息的设计。

　　监管缺位　行业加速洗牌自愈

　　有关统计显示，在手机游戏领域，通过中国移动付过费的用户就超3000万，而电信和联通加起来这个数字也接近1000万。通过微信付过费的手游用户据估算至少也有几百万，此外，还有大量通过苹果支付、支付宝等第三方支付方式付过费的用户。由此，中国的手游累计付费用户数保守估算也有5000万至6000万。
　　面对如此庞大的消费群体，有业内人士告诉记者，手游消费过程中产生问题后，确实缺乏便捷的投诉渠道和可援引的法律条例。
　　张开直言，这个行业还是监管不够，有关部门只是年终的时候罚罚款完事，归根到底，还是需要建立一条简单快捷明确的投诉渠道，对赔偿标准也应有一个清晰的法律规定。
　　行业缺乏标准和监管，也使得业内人士认为，当下手游市场的繁荣其实就是泡沫。
　　于艳告诉记者，手游的研发不需要太多的资金投入，很多企业都觉得这块有利可图，于是先研发游戏，后推出到市面上去找投资，发现找不到，只能以关闭收场，而这时候很多用户已经在游戏中付费充值了。
　　“不过也不用太过担心，手游市场正在洗牌。前两年是一个新鲜事物，都觉得赚钱，人们就一窝蜂进来了，但现在市场正在逐步规范，不正当经营的企业慢慢退出市场，情况会好很多。”于艳说，小型企业问题通常会比较多，不少公司试水市场只是为了找投资和圈用户钱，客服这块都是运营人员兼着做。
　　“总而言之，这个行业有该有的活力，但资金热钱进得太快，自然玩法就很多。”张开表示，但这并不意味着所有企业都是为了圈钱，还有很多公司愿意做产品，中国的手游市场会趋向成熟，该淘汰的公司会逐步被淘汰。