为了解当前网购“无理由退货”的实施情况和“七成”消费者所遭遇的麻烦，《消费者报道》于2015年3月15日后，对目前国内网购市场占有率最大的5家电商购物平台进行了以“无理由退货”为核心的服务测评。在京东商城、苏宁易购、天猫、1号店和亚马逊这5家综合性购物平台购买了智能手环和家庭装洗衣液两种商品。综合来看， 1号店在退货政策执行上表现比较差。

  1号店：不争取退换货就不给退
　　1号店拒绝对已拆封但内件完好的智能手环进行退货。记者以消费者身份告知客服法律规定“‘已拆封’不得作为拒绝退货的理由”后，客服才允许退货。对此，1号店公关部负责人高颖在接受记者采访时回应：“(记者)所遇问题为个别新员工业务不熟所致，1号店将加强宣导和培训。”从测评结果来看，5家电商平台里唯有亚马逊对商品“适用无理由退货”无明显提示，该网站的退货政策也较模糊，消费者很难从宽泛的条款里面确定某个特定的商品是否适用无理由退货。[详细]
  1号店、亚马逊退换货限制多
　　不同平台对于食品、美妆个护及母婴产品的是否归属“七天无理由退货”的范畴存在一定分歧。就食品类商品而言，天猫和京东支持在剔除新消法规定的“生鲜易腐”食品外的大多数商品，而苏宁、1号店和亚马逊则将所有食品类商品都列入不可“七天无理由退货”名单。“同样，出于安全考虑，由于美妆类产品没有类似手机、电脑等独立的序列号或者一次性封条，同时高单价、易仿制、难鉴别，因此1号店也不将其列为无条件可退换商品。”1号店公关部负责人高颖透露。[详细]
  海淘易 退货难
　　据记者调查发现，与境内网购相比，跨境代购受物流周期长成本高、货物运输存在折损风险等因素限制，“七天无理由退货”难以全面执行。记者就在天猫发现，同种类型的滤壶，国内旗舰店支持“七天无理由退换”，但在天猫国际一家的德国超市旗舰店则不支持。该店家告诉记者，天猫国际的产品都是不支持无理由退货的，而他们店的产品直接由德国超市发货，国内仅有客服中心，“非质量问题，没办法说退就退”。天猫客服回复，这是天猫国际的服务总则：“天猫国际的产品全部要求海外直销，出现质量问题，也是退回国内的客服中心。假使无理由退换，这批产品滞留在国内，则无法再走全球购的销售渠道。”[详细]
  拒绝“无理由退货” 网商将受罚
　　《侵害消费者权益行为处罚办法》中规定，对经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，应当依照法律规定承担无理由退货义务，不得故意拖延或者无理拒绝。
　　经营者有下列情形之一并超过十五日的，视为故意拖延或者无理拒绝：一是对于适用无理由退货的商品，自收到消费者退货要求之日起未办理退货手续;二是未经消费者确认，以自行规定该商品不适用无理由退货为由拒绝退货;三是以消费者已拆封、查验影响商品完好为由拒绝退货;四是自收到退回商品之日起无正当理由未返还消费者支付的商品价款。[详细]
　3·15起网购7日内可无理由退换货
工商总局发布《网络交易管理办法》，除部分特殊商品外，对于网商销售商品，消费者有权自收到商品之日起7日内退货，且无需说明理由。“已拆封”不得作为拒绝退货的理由，故意拒绝或拖延退货的商家最高将受到50万元的处罚。《办法》从3月15日起施行。