“你们的良心和道德在哪里？来云南你抱着什么心态？骗吃骗喝骗玩吗？一车人没人家一个人买的多，你们对得起谁……”日前，网曝云南一导游因不满游客消费低而辱骂游客。
　　服务态度恶劣、使用侮辱性语言、违反游客意愿指定购物场所，每一项都违反了导游的职业伦理与旅游法的强制规定。更严重的是，这名导游还发出威胁，如果每个人不消费满3000至4000元，将取消部分行程，并将拒绝承担部分游客返程机票费用。以威胁手段强买强卖商品，如果情节严重，将可能涉嫌刑法上的强迫交易罪。
　　实际上，就某个角度而言，这名违法者也有其无奈，正如她所抱怨的，“我付出了四天的时间，有父母、孩子，如果大家不消费，对得起你们的良心吗？”或许此言非虚。长期以来，一些旅行社为了招揽旅客，打出超低价乃至零团费的幌子。而另一面，旅行社、导游、购物点形成了完整的非法利益产业链，各方能否赢利乃至牟取非法暴利，全都取决于旅客是否购物，是否受骗。很多时候，导游不仅不能从旅行社获得工资，甚至还要给旅行社交“肉钱”。
　　这起导游强迫购物事件看似简单，却折射出旅游行业的重重乱象、多重违法。一是旅行社违反《旅游法》，以不合理的低价非法揽客、诱骗旅客。二是旅行社违反《劳动合同法》，侵犯导游劳动者相关权益，以业务合作形式掩饰实质上的劳动合同关系，违法用工。三是旅行社和导游违反《旅游法》，擅自指定购物场所，并随意改变行程，肆意减少服务与承诺。四是旅行社和导游与购物点勾结，违反《价格法》及《消费者权益保护法》，以次充好，欺诈消费者，牟取非法暴利。
　　可以说，这起事件“麻雀虽小”，却反映出旅游业“五毒俱全”，违规、违法已经渗透到该行业的每个环节、每个角落。查处一起违法并非难事，但我们必须追问的是，《旅游法》公布已经两年了，为什么这些违法行为仍然还能堂而皇之存在？《旅游法》规定，“旅行社不得以不合理的低价组织旅游活动，诱骗旅游者”，违反者将被处以罚款，直至吊销旅行社业务经营许可证。然而，我们至今仍然常常看到旅行社打出各种明显的“不合理的低价”。