近日,陆续有消费者向北京晨报反映,通过荣昌e袋洗送洗反将衣服洗坏。而e袋洗事后处理进度缓慢赔偿难达成,也令消费者烦心。荣昌e袋洗方面就此回应,承认洗衣质量存在一定风险,客服也有滞后的漏洞,将协调方案解决。 3月21日,张女士通过荣昌e袋洗送洗了一件价值两千多元的羽绒服。衣服第一次送回时,原本蓬松的羽绒服被洗成了薄薄的“外套”。“里面的鹅绒都抱成硬团,摸不到羽绒,只能捏到一个个硬疙瘩。”发现问题后,张女士联系e袋洗员工上门将羽绒服取走返洗,但衣服送回后,只是疙瘩没有了,依旧很薄无法穿。 更令她心烦的是维权的艰辛。“客服往往一问三不知,只能记录,追踪流程太长,一些消费者可能会因为没精力跟他们打‘持久战’,而放弃维权。相比之下,楼下的洗衣小店再不专业,起码也能上门讨个说法,但e袋洗实体店都不知在哪儿。” 叶女士的经历更加离谱。原本衣领脏了,她将价值700多元、只穿过一次的风衣送去荣昌e袋洗,第一次送回时衣服多了大片油渍。没想到投诉了俩月,前后返工五次,“心头好”的风衣仍没洗回原样。“前三次都被原样送回。第四次油渍终于洗下去了,衣服内衬却被洗烂了。第五次送回来的衣服说补也没补。”对于前三次衣服原样送回,叶女士坚持要讨个说法,“他们把责任推到物流身上,说是物流人员以为衣服处理完就打包送回去了。”最终,e袋洗赔偿了100元。 荣昌e袋洗客服部王姓负责人表示,“就洗衣质量问题,洗染行业会有洗坏的概率。消费者若对洗后效果不满意,正常流程下我们会派物流人员取衣返洗,重新加工。如鉴定确实洗坏,理赔部会有专人回复,具体赔偿标准按洗染协会明文规定赔偿。”她表示,e袋洗公司发展较快,客服也存在滞后,“我们承认之前没有真正做到72小时给消费者答复的情况,正在协调方案加快处理进度。”
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