旅游服务直接面对广大消费者，在“3.15国际消费者权益日”到来前夕，国家旅游局为期两年的“万名社会监督员”行动13日在京正式启动。国家旅游局局长李金早、副局长杜一力为第一批社会监督员代表颁发聘书，并希望尽可能多地调动社会力量广泛参与，共同促进旅游业的健康发展。

    建立旅游服务质量“万名社会监督员”制度，是国家旅游局实施“515战略”的一项创新性工作，是贯彻落实党的十八届三中、四中全会要求，全面依法兴旅、依法治旅的重要举措。据悉，从今年4月25日至2017年4月24日，“万名社会监督员”将通过自身的旅游体验和切身感受，为旅游部门推动解决旅游业发展中的瓶颈问题、提质增效出谋划策，为广大游客营造更优质的旅游出行环境。社会监督员的范围，主要是各级人大、政协、旅游相关部门、媒体、专家学者等社会各界的代表。

    “旅游好不好，人民群众说了算。”李金早强调，大众旅游具有广泛性、社会性，其发展也具有阶段性。当前，旅游业在快速发展过程中，还面临着一些瓶颈问题，与人民群众的期待还有很大差距。如旅游发展方式粗放、质量不高，旅游产品供给不足；旅游厕所数量过少、质量低劣、分布不均、管理缺位等旅游公共服务的提供不到位，旅游基础设施建设滞后；旅游管理和服务信息化水平偏低，不能适应互联网飞速发展的要求等等。旅游业发展的好不好、旅游出行便不便利、旅游过程舒不舒心，游客最有发言权。社会监督员是广大游客的代表，通过自身旅游体验和切身感受，能够发现旅游业发展过程中的问题，把方方面面的意见和建议提供给各级旅游部门，为推动解决旅游业发展瓶颈问题、提质增效出谋划策，为广大游客营造更优质的旅游出行环境。