易宝支付近日发布的一份调研报告显示,春运期间网络购票与支付(含移动互联网)成为主流,传统购票方式逐渐走低。 从购票途径看,63%的消费者选择通过铁道部12306购买火车票,其次有23.59%的消费者会在去哪儿、携程等在线购票网站购买。传统的电话购票占比走低,为15%。占比最少的为最原始的火车站、代售点购票,仅有5%。 相应的支付方式上,37%的消费者会使用手机或iPad等移动设备,其次有35%的消费者会使用网络支付,另有21%的人会用POS机进行支付。使用现金支付的人数占比最低,仅有7%左右。 调研结果说明,传统的购票方式如窗口购买、代售点排队等将逐渐被改变,随之而来的结果是,无论是购买飞机票还是火车票,通过网络、智能手机等途径购买将成为主流。易宝支付航旅线专家分析称,春运购票习惯和支付方式的变革大概最能反映互联网、移动互联网在中国的迅速普及以及用户消费行为方式的转变。 这一转变有三个方面的深层次原因:首先,互联网、移动互联网重度用户80后、90后正在逐渐崛起成为社会消费主力军,他们在购票方式上对便捷、快速、用户体验的要求较高,传统购票、支付方式已经不能满足需求。其次,传统力量被迫转型,服务水平正日渐提升。2015年春运期间,一方面铁道部将购票日期延长到60天,并在北上广深等一线城市的部分便利店增设自助购票机,另一方面,12306智能手机客户端iOS和Android版的更新速度从几个月一次变为几天一次。此外,第三方支付、在线购票网站等中间力量服务也在日渐完善,支付宝、去哪儿、携程等都提供了更完善、便捷的购买、支付服务。
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