张近东:吹响O2O冲锋号 重新定义网购节
2014-11-11    作者:    来源:经济参考网
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    在11月10日,苏宁董事长张近东发布内部动员令,号召18万苏宁人为O2O购物节冲刺,打破传统的纯线上网购模式,把“O2O模式变成消费者看得见、摸得着的生活方式”。

    张近东高度评价O2O购物节的重要意义,认为这“不是传统意义上的网购狂欢,而是移动互联网时代,重新定义了的O2O融合购物”,在行业喊O2O口号的时候,苏宁要把O2O落地,“充分发挥独有的门店端、PC端、手机端、TV端全渠道融合的优势,为消费者提供充足的产品信息,随时随地的购物场景,自由流畅的购物体验。把全流程打通的商品、价格、服务、物流、付款等变成一个个消费者可以感知的产品,比如移动端里的身边苏宁、“码上购”、声波二维码等即有趣、又实惠的新体验,让线下实体店成为普及O2O模式的体验窗口,真正让消费者体验到O2O购物的乐趣。”

    对以牺牲产品质量来搞超低价、爆炸式消费的行为,张近东予以了抨击,表示是对消费者的不负责任,对社会资源的极大的浪费,要求商品总部响应工商总局的号令,“确保全网低价的同时,坚持正品行货,坚守质量底线。即使是开放平台上的商户,我们也要在行业中率先推行首问负责制。”

    同时,对行业中快递积压和服务混乱的现象,张近东指示苏宁自有物流公司一定要扛得住,不仅要有速度,更要有温度,打出苏宁快递的知名度来,让苏宁“火箭哥”家喻户晓。客服部门更要以“体验为王”,服务好每一位线上线下的顾客,并把每一次吐槽都当作改善的机遇。

    此次O2O购物节是苏宁三季报之后的首战,三季度苏宁取得同比15.9%的高速增长,以及线上超过52%的爆发式增长,因此在张近东看来,O2O购物节不是一次简单的大型促销活动,而是O2O模式全方位落地、普及体验的标志性事件,将进一步加速苏宁互联网转型。

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