智能表贴心换装“零投诉”
自新一轮智能电表换装以来，国网山东禹城市供电公司累计换装智能表16.4万余块，没有发生一起因换装引起的客户投诉事件，这源自该公司在智能表换装过程中始终如一的真诚服务，赢得了客户对表计换装工作的广泛理解和支持。
宣传打头阵打消客户疑虑
禹城市供电公司为确保客户明明白白用电，首先是大力开展智能表换装前的宣传工作。2014年初就借助当地新闻媒体广泛开展智能表普及宣传，并组织宣传服务车进村入户，宣传覆盖面接近100%，收到良好效果。同时，在每个供电所确立专门的宣传员，深入每个换装现场，面对面回答客户疑问，告知客户智能表严格按照国家标准设计制造，经过国家质量监督部门检验，屏幕上能实时显示负荷大小，直接了解家用电器消耗电能情况，有利于指导科学用电、节约用电，促进节能环保。
此外，该公司还实行送电前的表计确认制度，工作人员在每户电表安装完毕后，都会当面用专业读表设备对电表计量性能进行检查，确保安装合格率达到100%，从根本上打消客户疑虑。
服务系纽带赢得百姓支持
禹城市有10个乡镇、街道，383个自然村，共计16.8万户，截至目前，智能电表换装率以达到100%。该公司通过实践“你用电、我用心”的服务理念，真诚地为客户解难题、办实事，将智能表换装工作作为一种纽带，把电力企业和客户的心拉得越来越近。
今年1月，该公司根据相关说明书自行编写了《智能电表安装及常见故障排查手册》，对17个供电营业所配电员工开展了技能培训，该手册图文并茂、针对性强，一般常见问题只要”按图索骥“就可以解决，使故障排查效率显著提升。”目前，我们发现并处理由客户使用不当造成的一般性故障150余次，现场平均处理时间只有3分钟左右。该公司抄表班班长韩配超说，“快速排除故障基本没有影响客户正常用电，客户非常理解。”
另外，在方便客户购电方面，该公司以遍布城乡的17个基层营业站为基础，与邮政、超市、移动公司合作开展代收代缴业务，并在全部营业厅和主要社区设立自主缴费终端，打造城区“十分钟缴费圈”，确保“村村有收费点”，让53万城乡居民充分享受优质、方便、规范、真诚的电力服务。 (杨姗 禚商明)
输电线路监控系统显成效
近日，国网山东齐河县供电公司输电运维班值班人员通过输电线路监控系统，发现并制止一起高压线下违规垂钓行为，避免了一次人身触电伤害事故的发生。
今年5月份，该公司在输电运维班建立输电线路监控中心，通过设在该监控中心的输电线路监控系统，工作人员可能对输电线路的运行情况进行实时监控，提早发现输电设备异常及外力隐患，大大提高线路维护效率。该监控系统的监控设备安装在靠近电力线路的移动公司基站上，摄像头采用高清激光球机，能够实现360度旋转，能清晰观察周围1.5公里范围内实时情况。通过将设备数据、地理信息、运行数据、电网数据等消息接入信息平台，实现“信息集中”；在线路视频监控客户端部署应用软件，实现对现场摄像头的旋转、调焦等操作，并可将视频录像下载至本地客户端，实现对运行线路的24小时实时监测，实时掌握线路运行状况。另外，本系统还可部署在手机、IPA
D等移动终端上，可在任意接入互联网的地方，实时查看线路状况。截至目前，已通过该监控系统准确检测到16处设备隐患和故障点，提高了输电线路运行管理和应急处置水平。
(王保华)
三举措防外力破坏
近日，在武城县漳南镇街，国网山东武城县供电公司施工人员正在为地埋电缆设置走向标志，提醒大型机械操作手在施工时避免误挖误碰电缆，这是该公司为防止电力设施遭外力破坏采取的一项安全举措。
为防止电力设施遭受外力破坏，武城供电从加强宣传、统一培训、规范标识三方面入手，严防电力设施因外力破坏导致停电事件的发生。一是联手政府部门加强宣传力度，每年定期与县建委、安全委联合举办施工现场安全宣传周，委派安全宣传员深入建设工地现场，开展保护电力设施、安全施工培训活动，向特种车辆驾驶员、车主发放“安全礼包”，包括《致驾驶员朋友的一封信》、《电力设施防外力破坏宣传册》、安全服务联系卡。二是与建筑公司、施工队伍主动联系，集中举办施工现场电力设施保护及安全用电培训班，与大型机械驾驶员、操作手开展“一对一”安全教育，并现场签订《安全规范操作协议书》，提高施工现场特种作业人员的安全保护常识，同时为塔吊车、挖掘机驾驶员、操作手建立联系档案，定期发送安全提示短信。三是规范电力设施警示标识，在施工现场、河道岸边张贴谨防触电标语，为地埋电缆设置走向标志，为电杆、拉线设立防撞条，在农村低压台区设立安全围栏。 (霍丽雯)
“四小家”成就“企业大家”
近日，国网夏津县供电公司以“家”为中心的心形笑脸墙安装完成，标志着该公司“四个家”之中的最后一个小家——“创新之家”正式建成并投入使用。
今年，该公司着力将“快乐工作、快乐学习、快乐生活”人文关怀融入中心任务，不断提升员工幸福指数，先后建成了“职工之家”、“班组之家”、“党员之家”、“创新之家”“四个小家”。“创新之家”以“家”文化为背景，总结提炼了公司干部员工10多年来在电网建设、经营管理、安全生产、企业文化等方面通过管理和技术措施爱企建企的过程，以公司取得的业绩和成就感召、鼓励全员；“职工之家”、“班组之家”在公司总部和基层班组分别为员工建成学习、休闲、减压等突出健康生活的场所，增强员工的归属感和满意度；“党员之家”成为广大党员接受党建、党史、党风等宗旨教育的基地，提高了基层党组织的凝聚力。该公司通过建设“小家”巩固基层、基础，凝心聚力，激发“正能量”，保证稳定、和谐的同时，增强了全员“企兴我荣”共建家园的意识。
(徐冬梅 鲁韦)
推行窗口服务清单制
“如果都有你们这样的办事效率，我们的项目建设进程将大大加快。”近日，临邑县重点招商引资项目云石热点项目负责人李磊为临邑县供电公司送去了感谢信，并由衷地称赞道。
为提升窗口服务水平，确保窗口服务举措更有效，国网山东临邑县供电公司不断完善窗口各项服务措施，推行窗口服务清单制，并通过电子显示屏、公示栏等公示，为企业和办事群众提供便利化服务。该公司通过全面梳理窗口服务制度，采取保留一批、修改一批、创新一批的方式，按照客户类型、服务项目等内容，推出了预约上门、加班延时、全程导办、绿色通道、重点联系、首办全程、温馨提示、困难救助、部门协调9项服务清单，并对每项服务的内容、适用情形、流程、标准等作了详细说明，注明窗口工作人员姓名及联系电话，做到服务事项一目了然，方便客户选择服务类型，提出服务申请，联系服务人员。
自窗口推出服务清单以来，共提供各类服务160人次，其中提供预约上门、加班延时、全程导办服务146人次，为35家企业和困难客户提供了困难救助服务，得到了客户的一致好评。 (祝树华 康照松)
220千伏时集变电站投产送电
近日，国网德州供电公司220千伏时集变电站一次性送电成功，正式投产运行。该站的投运使相对薄弱的德州东北部电网可靠性显著增强，有效地满足了地方经济发展的需要。
“时集站是德州电网第四座220千伏的智能变电站，全站采用无人值守设计，本期投运了180兆伏安变压器1台。”国网德州供电公司的工作人员介绍说，该站位于德州市宁津县时集镇，工程自2013年开工建设，远景规划安装180兆伏安变压器3台，220、110千伏出线6回和12回。时集站将有效优化110千伏网架结构，
今年以来，该公司坚持“顶层设计、规划引领”的理念，不断完善各级电网规划，构架坚强智能电网，形成主配协调发展、市县一体推进的电网发展新格局。截至9月底，累计投产送电输变电工程14项，开工线路长度265.69公里，新增变电容量65.2万千伏安。在配网改造方面，将全市超、重载列入每日早调会通报，开展集中治理，自年初以来，累计改造配变3174台，更换超载配变1467台，供电可靠性进一步增强。
在坚强主网的同时，该公司坚持“标本兼治”，不断加强安全管控力度，严格落实违章“曝光”、到岗到位及周通报制度，各级督察队广泛开展常态化交叉互查，在检修现场全面推行“看板管理”。持续开展了“三查一清”专项行动，累计整改隐患2434处，清理树障51595棵，加装防撞贴、围栏、拉线护套12219个，发放宣传图册、宣传彩页7万余份，电网安全运行水平得到进一步提升。主网可靠性显著提升，输配变设备故障次数同比减少43.8%。
(代兆民 王衍)
