广泛开展带电作业工作

    山东历城供电公司开展带电工作十余年了。日前，来自济南6个区县供电企业的专业人员，现场观摩了历城供电公司带电接火作业，并对历城供电公司在带电作业工作中取得的成绩给予了高度评价。  (吕锦绣)

    提升服务应对社会电工培训

    近日，据国家能源局江苏监管办数据库显示，江苏常州市进网作业电工持证总人数已超过2万人。目前每日到常州供电公司培训分中心报名的社会电工络绎不绝，今年预计初始注册和续期注册的电工人数将超过6千人。面对进网作业电工持证人数的不断增加，公司培训分中心加大推广进网作业电工的远程教育力度，加快开发、应用进网作业电工的电子档案管理系统，统筹、规划持证工作、掌握持证情况，同时方便广大社会电工的报名、咨询、办理续期注册等。考虑到进网作业电工培训、持证工作规模的日益增大，着手扩建进网作业电工服务大厅，为广大社会电工提供获取信息、提供服务的良好环境，保证进网作业电工持证管理工作的正常开展。 (黄伟民　丁亚芬　翁裕清)

    “国庆”节前行风建设忙

    近日，安徽来安县供电公司开展系列活动，促进供电所行风建设，做好“国庆”节期间的供电优质服务工作。该公司还集中窗口服务人员学习95598用户投诉、咨询典型案例，从中汲取经验教训。  (张学忠)

    小小口袋书服务更优质

    “以前答复客户咨询，查阅供电营业规则，总需要带着厚厚的书，现在有了口袋书，方便多了”！日前，苏州供电公司抄表员一边翻看着《抄表员岗位实用手册口袋书》，一边答复客户关于阶梯电价的咨询。为提高抄表催费、优质服务的工作效率，提升客户对供电服务的满意率，江苏苏州供电公司营业与电费室按照”简单明了，通俗易懂“的原则，针对抄表人员日常工作中涉及的内容首次编印《抄表员岗位实用手册口袋书》，方便抄表员随身携带，成为抄表人员解决工作实际问题的“法宝”。抄表人员对“口袋书”表现出极大的热情，纷纷表示口袋书“体积小，容量大”，归纳提炼了日常工作的精髓，实用性强，是增进抄表人员与客户关系、提高服务质量的好帮手。  (唐子泰　柳涵)

    全国科普日唱响安全用电宣传歌

    近日，国网内蒙古科左后旗供电公司借助“2014年科左后旗全国科普日活动”平台，开展了“安全用电知识宣传”和“电力行政执法宣传”活动，为活动现场千余名师生及用电客户进行了一次安全用电知识宣传。　　(何林　于海涛)

    践行群众路线志愿服务

    为进一步提升供电服务水平，国网上海金山供电公司党员服务队致力于将优质服务送进社区，积极开展便民利民服务，用实际行动践行“你用电，我用心”的服务理念，把党的群众路线教育实践活动推向纵深发展。　　(戚益　许立)

    精益管理树导向助推营销服务提质提效

    “周先生您好，我是95598远程工作站人员，供电抢修人员获悉信息后已到现场，初步判断为电缆受外力破坏导致停电，抢修复电时间预计3个小时，敬请谅解。”近日，国网南安市供电公司95598远程工作站工作人员向报修客户反馈故障停电原因、预计的抢修复电时间，通过真诚、友善的沟通消除停电给客户带来的负面情绪、取得客户的理解、支持，以精益管理完善供电服务指挥中心职能，推动营销服务提质提效。
    为满足客户差异化、个性化、多样化的服务需求，国网南安市供电公司不断完善服务快速响应中心管理职能，横向整合营销、配电、调度资源，纵向衔接95598、12315及市长热线，统筹供电服务资源满足快速响应的服务需求；加大与配网抢修指挥班合署办公、信息共享力度，在日常运行中融入“故障研判”环节，故障获知时间平均缩短为4.6分钟，实现故障抢修、客户告知“有的放矢”、“一招见效”。这一环节，仅仅是该公司推行以精益管理为导向的营销服务管控机制的一个缩影。
    今年以来，国网南安市供电公司以专业化、精益化管理为导向，围绕“夯实基础管理、推进管理创新、加强执行力建设 ”的工作目标，建立“ 优质服务(95598)团队”微信群，创新搭建沟通监督平台；定期召开日、周服务管控会，深挖工作短板、精确诊断根源、以便迅速整改落实；常态预警、通报指标，特别是弱项指标完成情况，环比指标、查找症结、分析不足，并由专责跟踪、督察，有效提升营销指标完成质量；推行片区服务经理制，制定投诉风险管控表，建立投诉“重奖重罚”机制，常态开展营销服务典型案例分析，数措并举，突破营销服务管理“瓶颈”。  (尤泽池)

    连续投运输电线路山区发展再添“保险”

    国网福建南安市供电公司近日连续两天成功投运35千伏诗蓬红线、新阳线两回输电线路，为35千伏蓬华变、向阳变提供第Ⅱ回进线电源，在提高变电站供电可靠性的同时，为南安市蓬华镇、向阳乡两个偏远山区的经济社会发展增添一道用电“保险”。
    据悉，蓬华镇、向阳乡地处南安市北部山区，海拔较高、交通不便，是典型的劳务输出乡镇。近年来，随着两个乡镇旅游业和制茶业的快速发展，原有薄弱的配电网架、过长的供电半径、单一的供电电源已无法满足群众的用电需求；特别是在春节、夏季等特殊时节，外出人口大量返乡，家用电器、制暖制茶设备的大量启用，休闲度假人口的大量涌入，稳步增长的负荷不但对电网的安全稳定运行构成极大威胁，且“低电压”、超载跳闸等故障也严重制约当地经济社会的发展。
    下阶段，国网南安市供电公司将持续加大与地方政府沟通联系，加强110千伏及以下配电网项目滚动规划，并争取纳入市、镇两级地方政府总体规划，实现政企联动推进项目建设；续建、开工16个110千伏输变电工程，新增主变电容量11.3万千伏安、线路69千米；建设投产305个10千伏配网项目，新增33回线路、54台公变；统筹做好2015年主配网项目、迎峰度冬项目储备；深入开展配网工程建设质量和工艺水平专项提升活动，规范作业行为和工程管理，强化安全生产、施工质量意识，重点解决制约南安电网发展、供电保障的历史欠账，扎实有序推进电网建设项目平稳落地。　(尤泽池)

    实施用电科普“校园文化”工程

    国网江苏沭阳县供电公司以建设农村安全用电科普“校园文化”工程为载体，开展对中小学生用电安全知识的普及，通过中小学生的“亲情”传播，提高广大农村地区的安全用电水平。  (蒋福仁　孙爱功)

    提出“秒级响应”让生态城用电更智能

    近日，国网天津滨海公司提出“秒级响应”让天津生态城用电更智能。目前该地区全部采用光纤进行通信设计，确保了通信稳定性，为系统准确收到故障信息，进行及时的故障隔离和恢复供电提供了保障。目前生态城共有75个配电站，覆盖了整个起步区以及中部城区的部分企业。预计年底，这些配电站将全部实现自动模式，届时将成为滨海新区首个实现全自动智能电网模式的区域。　　(刘慧芳)

    研院资质建设取得重要进展

    近日，国网天津经研院顺利取得工程设计乙级资质和工程咨询丙级资质。目前，该公司拥有注册咨询工程师8名、注册电气工程师6名、注册一级建筑师1名、注册一级结构师2名、造价工程师1名。下一步将进一步为独立开展业务和最终取得“双甲”资质创造条件。　(杨世滨)