“电脑虽然修好了,但我真不想搬回家。”海口消费者韩先生很纠结:买台电脑不到两年,维修时间比使用时间还多,有次修好后搬回家就打不开。 2012年10月份,韩先生在海口市海秀路国美电器花3500多元买了一台联想一体机电脑,然而,使用不到10个月,电脑开机突然出现满屏英文,无法使用。 韩先生去找销售商。销售商回应,这是软件问题,当初我们卖的只是裸机,软件系统是赠送的,出现问题我们不负责。韩先生说:当初卖电脑时,你们没说是裸机,也没说软件系统是赠送的。 争执不下,销售商让韩先生找联想电脑售后服务中心。售后服务中心维修人员说,必须付399元,换套正版软件系统。韩先生非常生气,但想到家里孩子在等着用电脑,就支付了399元,希望尽快把电脑修好搬回家。 “花399元换了软件系统后,情况不但没有好转,反而变得更糟。”韩先生说,自那以后,电脑就不断出现同样的故障:开机后就黑屏,什么都做不了,不断搬到售后服务中心维修,从2012年10月到现在,电脑买回家不到两年时间,维修至少有6次,维修时间加起来1年多。 韩先生说,电脑维修最长的一次有1个多月时间,维修工作人员解释:海南没有那种需要更换的配件,从北京调配件需要时间;电脑维修之后,每次正常使用的时间也不长,有一次电脑维修后在售后服务中心试着正常,但一搬回家又黑屏。 联想电脑售后服务中心服务态度好,能够上门取电脑维修,但因为电脑维修后也没办法正常持续使用,韩先生要求退货或者换货,但遭到拒绝,无奈之下,他拨打12315,希望有个说法。
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