多措并举服务离退休工作

    近日，国网德州供电公司2014年度离退休及供养直系亲属待遇资格认证工作顺利完成。本次资格认证工作历时3个月时间，共对283名该公司离退休人员及13名供养直系亲属办理资格认证。审查范围由之前的重点人群扩展为全面认证，较之以往更加公平、公正、透明。
    为确保企业离退休人员基本养老金按时足额发放，防止冒领养老保险待遇，确保养老保险基金安全。国网德州供电公司对离退休人员及遗属数据整理名单进行了认真核对，确保养老保险待遇领取人员的身份全部真实有效。同时，该公司还采取公告栏、邮件、短信等多种方式，快速灵活地传达认证工作要求；对于长期居住外地的离退休职工，则通过其亲友及时通知他们进行异地认证或上门开展异地集中认证；对于年事已高或行动不便的职工，采取上门服务，当面指导填写信息的工作方法，大大提高了信息收集的效率。信息收集完成后，德州公司工作人员通过编写的程序，校核姓名、年龄、工龄等关键信息，对发现错误信息立即更正，确保认证信息准确无误、合法合规。　　(范明阳　徐维真)

    服务企业“三部曲”

    在开展党的群众路线教育实践活动以来，国网临邑县供电公司推出服务企业“三部曲”，加强与各企业的沟通联系，切实解决客户在发展中遇到的用电难题，不断为大客户提供亲情化、个性化服务，受到了客户一致好评。

    走访日记记下企业“需求曲”

    要让客户敞开心扉，说真话，我们要放下架子，以诚感人，让客户觉得提意见能管用。该公司经理赵恒感慨地说道。为此，该公司要求领导班子成员带队，中层干部跟上每月至少安排7天时间到企业进行走访，广泛征集企业服务需求，邀请企业为供电工作“挑刺儿”，记录下客户需求和意见，并对征求的意见建议分门别类梳理汇总，集体会诊，研究确定边查边改项目，向社会公示，不断满足企业供电需求。今年以来，该公司先后走访企业120家，征集客户意见89份，为客户解决用电难题41件。

    换位思考创新企业“服务曲”

    为切实增强员工服务意识、提升服务水平，该公司要求每一位员工用谦逊的心态和换位思考的方式，认真对待每位客户的用电需求，主动帮助企业解决发展中的实际问题。
    “与其让客户找上门，不如服务走上门。”该公司创新工作方式，实行“零距离”的贴心服务，主动出门，发现矛盾，解决问题，由“被动应对”向“主动处理”转化。该公司坚持真正为客户办实事、解难题的群众路线要求，以客户需求为导向，开展了“擦亮窗口，提升服务”活动，对重点项目建设实行无缝对接。对全县重点企业项目确立了公司主要负责人挂牌督办机制，确保“项目建在哪里，服务就跟到哪里”。对特殊客户及大工业客户，采取上门服务、现场办公、缩短报装流程等措施，全力确保客户早供电、早投产、早见效，架起服务企业的连心桥，让服务的“最后一公里”变为服务零距离。

    主动服务深化企业“帮扶曲”

    为解决客户的实际问题，该公司建立了党员服务队，针对服务中发现的新情况、新问题，推出服务客户的主动帮扶机制。组织党员服务队技术人员主动深入企业客户中，开展用电情况调查，征求意见，现场解决、答复问题，“一对一”提供服务；在服务过程中，从客户最需要的地方做起，对照优质服务标准，找差距，定措施，抓落实，着力解决突出问题，提供节电技术指导，提高客户科学用电水平，当好企业“电参谋”。据悉，该公司先后为120家企业制订设备节能技改方案，提供优化用电方式建议书65份，并提供可行性分析及相关的技术支持，为企业节约成本136.6万元，受到客户的称赞。   (祝树华　康照松)

    委托第三方开展客户满意度调查

    近日，国网宁津县供电公司委托宁津县统计局社情民意调查中心开展供电服务满意度调查。通过五项涉及优质服务的指标问卷，结果显示，客户对该公司供电服务综合满意度为92.96分。
    为进一步提高供电优质服务水平，确保调查结果的客观公正，国网宁津县供电公司委托社情民意调查中心对全县856个用电台区、18.7万个用电客户进行随机电话调查，调查涉及供电服务评价五个方面的内容。3天时间共随机调查4320个用电客户，有效电话问卷1347个。此次调查掌握了客户的真实诉求，为下步采取针对性整改提升措施奠定了基础。
    调查期间，国网宁津县供电公司还组织职能部室和15个供电所负责人，利用业余时间到社情民意调查中心集中收看调查实况，现场听取客户对访问员的回答。加强供电优质服务工作，找短板、促整改、抓落实，是宁津公司下半年重点工作之一，委托县社情民意调查中心开展第三方客户满意度调查，找出日常服务工作中的薄弱环节，为进一步提升优质服务水平奠定基础。通过组织供电所长利用业余时间收听、收看调查实况，现场感受日常供电服务与客户要求的差距，红红脸、出出汗、醒醒脑，是基层供电人员结合调查中发现的问题，立行立改，提升供电质量和服务形象。据了解，针对调查中出反映的问题，国网宁津县供电公司将利用3个月的时间进行集中整改，不断提升该公司的服务能力和客户满意度。　　(王树清)

    提速农网工程惠及万家用户

    近日，国网平原县供电公司坊子乡供电所的13名员工，冒着近35度的高温奋战在大菜村台区施工一线，将村西头变压器迁至负荷中心，彻底解决了该村“卡脖子”“低电压”问题。
    在第二批党的群众路线教育实践活动开展以来，国网平原县供电公司结合电网建设实际，投入电网升级改造资金5434万元，以为民服务畅通最后一公里和满足农村日益增长的用电需求为重点，切实做好“两个服务”，解决百姓关注的“卡脖子”、“低电压”难题，积极推广典型设计和“三通一标”，着力应用农网“四新”技术，用心打造样板工程，在确保安全、高效、优质的前提下，全力推进农网升级改造进度。
    截至目前，该公司已完成农网升级改造132个台区，占全年改造任务的85%；新增配变179台，总容量达28700千伏安；惠及5万余名用电客户。  (李宁　杨传龙)

    “拍”出正能量“灌”出凝聚力

    “信仰，是我们坚持理想的力量源泉。我们要树立坚定的政治信仰，踏踏实实做人，认认真真做事，践行心中的信仰。”近日，国网禹城市供电公司电网先锋微信公众平台上，网友“禹电小忙人”在观看专题片《信仰--时代先锋行》的留言，引来了一片热议。
    在国网禹城市供电电网先锋微信公众平台上，大家自由“拍砖”“灌水”、交流心得体会，“拍”出正能量，“灌”出凝聚力。

    新形式受众喜闻乐见

    国网禹城市供电公司党委现有8个党支部，318名党员，入党积极分子120名。一方面，党员人数多、分布广，学习需求各异。另一方面，党员“吐槽”教育内容、方式单一。为此，第二批党的群众路线教育活动开展以来，该公司党委发挥“电网先锋”微信公众平台的优势，推进党员教育信息化、网络化。
    该公司将“坚持好一个主题”“策划好一堂党课”“设计好一个栏目”三个传统学习平台，有效融入“一个好网络”，即“电网先锋”微信公众平台，创建“3+1”党员学习平台体系，提高党员教育的针对性和有效性，初步形成党员教育的长效机制。各个基层党支部定期利用学习网开展学习。

    好内容教育入脑入心

    国网禹城市供电公司电网先锋微信公众平台自今年2月试运行以来，经过持续建设和完善，适时发布党员学习信息和资源，指导基层抓好党员学习教育。目前，这个公众平台已上传学习视频10余部，文字材料50多件。
    该公司党委规定，基层党支部要积极引导广大党员登录微信平台，并与“三会一课”等传统教育手段结合起来，不断增强教育效果。王强是该公司电力调度控制分中心的一名党员，他说，微信平台的内容丰富、贴近生活、发布及时，还有很多文史类、时政类的内容，十分有趣。自己以前上网，多是浏览网页、看看电影。现在，通过手机轻轻一点，自行学习党支部每个月组织的党课内容，既增长知识，又提高自己的党性修养。

    强功能效果见人见物

    “电网先锋”微信公众平台具有一定的管理功能，成为党员培养工作的得力助手。通过后台管理功能，平台能够有效记录和反馈党员使用平台资源情况，每一个党支部每周轮流管理，不断激发党员学习的积极性和主动性。
    通过电网先锋微信公众平台，党员交流思想、分享经验、互相学习，牢记共产党员身份，营造积极向上的网络舆论氛围。他们也推荐务实管用、生动的视频资料和课件，实现资源共享。对此，该公司运维检修党支部书记李峰说：“微信平台资源丰富、方便快捷，非常受我们基层党支部和党员的欢迎。过去夜班员工的党员教育是我们工作的一个难点，现在只要划划手机，就可以得到党课所需资料和素材，十分方便。”
    今年以来，国网禹城市供电公司党委利用电网先锋微信公众平台，创新党员教育工作方式，使党员教育入脑入心，收到实际效果。　　(杨姗　禚商明)